买家上线就说要差评，怎么办？-乐友问答

买家上线就说要差评，怎么办？

买家2月8号15:25分签收的，2月18号上来就说要差评，我们客服让买家把货退回来，来回运费由我们承担，买家说标签都拆了，我们客服说没关系退回就行，然后买家就不说话了，今天2月23日，买家才上线说了一句“没盒子怎么退”，客服说找个鞋盒子装上就行，已超过退换时间了，让抓紧时间退回，买家又不说话了。我们是承诺七天无理由退换，买家从收到货到今天都 15天了，我们卖的都是进口正品模型玩具，我不知道这个买家想拖到什么时间退货。现在我们应该怎么办（更多回答：乐友问答）？

2017年02月15日 | 457人阅读

回答 | 共 1 个

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tb2320

做淘宝的，那个没有收到差评过，遇到这些情况的确是让人很烦，有心做好，确非要遇到无端挑剔，看来点吧亲，以后你交易多了，还更多花样等着你去处理，评价有时间期限的，你先别刺激他，也许他就忘了这件事等时间到就自动好评了，如果说他找你理论，你看看是否可以这样说，你说，亲你看这个宝贝你也的确是想要的，只不过是没那么让你满意而已，你看这样行不行，你现在不退也是给我们减少了一些来回运费损失，我们也是挺感谢的，你看这样好不好，你退货我们也是要出运费的，如果你觉得还能接受，我们给你做点补偿，这样大家都愉快点把这个事情解决了，你看行吗？（可以等到收到差评后再说这些话，也可以先及时沟通，就看你个人判断买家还不好说话，他经常不在线，证明还不是那种专业淘宝购物人，天天在线等着你来解决的才可怕）最后要是买家态度很不好，一点商量的余地都没有，收了差评，你就再回评中做好解释就好了，有时候差评也是一种免费广告哦！（比如说，开店重要收到差评了，我就不知道这个买家为什么自己不喜欢我们可以出运费给你退，包括你都是用过了我们也不介意，执意要差评，本店也是有7天无理由退货退款服务的，而且现在是主动要你来退货你都不退，希望其它买家可以看到，我们不但保证正品，假一罚十，而且也有无理由退货服务，也随时接受任何对这个商品的检验检查，如有售假愿意承担一起损失责任，如果是同行靠这个来打击，我劝同行还是做好销售工作才重要，不要用靠恶意评价来打击别人，这样生意不会做长久的）这些之类的比较有保证，你有底气的语言来表达出你的店铺不存在假货次品，很多买家喜欢看差评，结果给你这样一保证，更愿意买。

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