客户收到货，认为货质量有问题，该怎么办？-乐友问答

客户收到货，认为货质量有问题，该怎么办？

有个客户收到裤子，说裤头比她拍的尺寸大了20多厘米，又说裤脚不平，歪了之类的，拍了两张裤子局部照片发过来，我看那照片确实看不出，但她硬说是有这样那样的问题，叫她拍整条完整的裤子吊牌能看清楚，她不拍，叫她退货，她申请了只退款不退货，叫她修改为退货退款，她说就退款，最后期限到了，又说裤子她已经拿去修改，叫我给她修改费用，我不答应，她就给差评。（来源：米推推）

2017年02月23日 | 7942人阅读

回答 | 共 6 个

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啊里宝

主要看买家收到的商品是否存在质量问题，如果有质量问题买家一般会拍照上传截图要求仅退款。这时卖家就要分析几点，首先买家上传的截图是否真实（可能是别的地方店铺宝贝买家秀找来的截图），其次如果真的是质量问题需要积极跟买家进行沟通，尽量将损失降到最低点。如果买家的截图实在可疑，可以要求买家把东西寄回来收到核实后给予退款。虽然这样做会多赔点运费（建议只针对确实可疑的买家）。重点来了，如果买家多次提交卖家多次拒绝，而买家并未上次过商品质量图片。如果是C店的话可以在拒绝15日之后申请淘宝介入。如果买家并未有什么证据截图，小二百分百会判卖家赢的

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09精品

亲亲，非常高兴为您解答！1.首先您可以先查看一下客户拍下款是否有客户反馈的这类情况哦，如果没有客户反馈的这类情况，就建议不要妥协。咱们不能向恶势力妥协~。~2.在线积极和客户协商处理，线下电联处理的时候建议录音哦，然后上传安存语录，这个也可以作为一个有效证据哈，然后进行闺蜜投诉哦，选择异常退款或者敲诈勒索选项，可以进行多次投诉，如果投诉不成立，客户也不愿意协商的话，建议及时申请小二介入处理，以免造成更多售后数据的损失哦3.如果已经申请小二介入，您只需要上传产品质检报告即可呢，如支持买家退货退款可以在拒绝中说明哦，如果不想继续支持退货退款，也需要写明原因哈。希望对您有些许帮助哦。【@乐友问答】 -老夫子

2016年09月29日

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pwx520

您好，很高兴为您解答！1.遇到客户反馈这类情况，先检查库存商品是否有买家所描述的情况存在，若不存在偏差可以让仓管员提供图片和详情描述尺码告知客户，此款商品如实描述，商品尺寸没有异常！2.主动询问客户解决意向，如客户已经对商品进行线下处理，避免产生后续纠纷，协商补偿客户维修费用！（让客户先确认收货，申请售后退运费金额；避免售中退款完毕，客户后续发起售后退款）3.若客户一直要退全款，且重复申请，可以收集相关凭证投诉规蜜--异常退款，然后进行跟进！若规蜜无法成立且客户反复申请，建议及时淘宝介入，提供相关证明等待小二处理！
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年09月29日

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我的名字叫小韦

1、首先，仅退款是不支持的，针对质量问题的仅退款，拒绝介入，上传授权书，进货单，质检就可以了，退款会被关闭；2、建议去：米推推（www.Dszsr.com）如果买家明确说明，不给修补钱就给差评，后期随时关注此买家，给予差评第一时间进行不合理评价投诉，不成立就投诉敲诈勒索，一般都是可以成立的，成立之后评价可以被屏蔽或者删除；【@乐友问答】-小媛

2016年09月30日

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水灵丫头no1

有到规蜜进行投诉过嘛。如果这个顾客长期以往是贪这样的便宜，那么你对他的投诉可能就会成立的。成立以后就不用拍他了，申请客服介入之类的都可以大胆操作，相关数据也会剔除【@乐友问答】小九

2016年09月30日

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zj111

不退货退款这种就是明着要钱么，不支持，不然你还容易得个差评还是部分退款给他修吧，稍微退点照片拍不出问题就算小二介入也不能判你责任的望采纳

2017年02月23日

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