顾客恶意售后评论结果淘宝恶意评论的专家说不在他的范围类？
顾客在我店铺订购了商品，东西到了当地，快递连续打电话给顾客2天，顾客一直不接，然后看到物流异常我， 立刻联系顾客，顾客接听了电话，在旺旺里面告知了顾客圆通的单号和电话，让顾客去取，结果顾客没去取，然后保留了2天，圆通给我退货了，顾客跑来申请退货，我们就答应了给顾客退款，顾客申请了退款，但是我们看到还没有看到网上的物流信息，隔了3天，然后等到快递物流信息有退回的记录我们就直接给顾客退了。结果顾客去售后评论说我们退款速度慢，我们东西都还没收到就给顾客退了还叫慢吗，另外他还在售后评论里面说我们骚扰他，把我气晕了，还把我店铺的售后评分直接拉到了低于平均水平，我给淘宝反馈，结果淘宝恶意部门说不在受理范围内，如果每个顾客都不去收货，然后给一个售后评论，那这个淘宝店铺还做什么啊，关键这个还不叫恶意诋毁吗，真是趟着都能中枪。