72小时内发了货，客户投诉未按约定时间发货成功了，可以申诉吗？
过完年客户6号拍的货，6号填的单号，但是由于大库房发的货，加上年底订单实在太多，物流公司也分拣不过来，所以8号才有物流信息，客户不要了，申请退款，但是确实也找不出来，于是要客户到时候拒签，货物到客户当地之后代收点签收的，客户一句话不说直接投诉未按约定时间发货，不退货仅退款，我这边拒绝，要求货物退回就可以退款，并表示可以联系快递退回，货物退回就可以退款，可以可是尽然申诉成功了，现在货物么有退回，款已经给客户退款了，可以申诉吗？觉得很不公平，因为订单确实找不出来，也说了让客户拒签！