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有遇到这样的客户么？该怎么处理？

发货前还和客户确认时间，他那边自己没有和客户协商好导致他客户不要货。春节前期物流爆仓没有办法保证时效。客户要求退款，该怎么处理？（乐友问答网leyoulinkage.com）
2017年02月22日 | 7881人阅读
回答 | 共 5 个
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  • ylf7868699
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    等人赞同
    只能联系对方拒收了收到产品再安排退款吧这样处量容易一点!
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  • 勿忘_我7
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    等人赞同
    跟顾客协商一下让拒收--追回件要付双倍运费--等快递返回的时候-再给退款-不退运费
    2017年02月17日 编辑
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  • 互利共赢
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    等人赞同
    拒签，直到快递有折回记录为止 即可同意退款，
    如果折返后，你收不到这个件，找物流公司理赔。
    至于拒签产生的费用嘛，严格的说，你的客户承担。
    2017年02月20日
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  • guanyang
    0
    等人赞同
    一是解释清楚看客人还要不要，能要就最好，二是不退，等差评或是淘宝介入，三是认了，给客人退了，截货回来
    2017年02月20日
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  • wy330881152
    0
    等人赞同
    要求退款是没办法拒绝的，产品不是包邮的话，可以要求买家出运费。
    2017年02月22日
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京东宅配小馆儿

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