买家说我卖假货，要求退款不退货，淘宝自行退全额给买家了，怎么处理？-乐友问答

淘小二明明判断退货退款，为什么莫名其妙的全额打给买家了～而且我明明是正品啊～买家完全是来钱东西的，现在钱退给他了，货也没寄回来，订单完成了，淘宝不知道怎么处理的，现在我该怎么办（更多回答：乐友问答）呢

2017年02月22日 | 3388人阅读

回答 | 共 5 个

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candyfxx

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小时代玩具

亲亲你是正品你就拒绝退货啊，让买家修改退货原因，不修改对你店有影响的假货，你没有收到货到时候可以拒绝退款的，淘宝打了款买家也提不走的，你拒绝到时候提供证据款一样回来的。

2017年02月22日

哎呦喂

淘宝是提前把退款极速退款的，可以要求买家退货，不退货可以申诉的要求淘宝介入处理。

2017年02月22日

宋源1989

打淘宝商家客服热线，或者联系小二处理

2017年02月22日

lwl520

申诉。淘宝处理这些案子的都是买家外人。

2017年02月22日

游客