客户给恶性差评，怎么办?
卖家发货的快递公司在淘宝上没有物流动态，发货第三天买家一大早就来找客服，以为还没有发货而且态度非常嚣张的那种，并且未等卖家回复就申请退款。订单是自助下单的，当时是早上比较早还未正常上班，只是隔了我两分钟才及时回复，回复的时候我耐心解释，并且在快递公司的官方网站查询到物流动态，截图给买家，并表示希望买家可以见谅。这时买家持着非常嚣张的态度，表示就要退款。于是，答应给买家退款，且说明货物已经在途中，是中途退款，商量是否可以补一下快递运费的损失，买家不答应。这种情况，我想就算了，十几块运费亏得起。于是说明让买家拒签收快递，并把退款理由（未按约定时间发货），修改为其他，买家没有在回复。第二天卖家就来找我，说不退货了，并且开始骂人，说要他补运费是脑子有病...，然后就确认收货评价，我查询了物流显示昨天傍晚已经签收，请问这个差评能解决吗。（作者：电商知识人）