快递16号也停止收件了、买家1月17号拍的商品，买家投诉我们未按时发货，淘宝扣3分、这什么道理？-乐友问答

我店铺1月16号已经放假店铺首页宝贝详情有描述，快递16号也停止收件了、买家1月17号拍的商品，我们不在线也没点发货，买家也申请退款成功了，买家投诉我们未按时发货，给买家打电话说明已放假无法发货，，买家说就投诉了怎么着。淘宝扣3分。这什么道理？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月22日 | 9418人阅读

回答 | 共 5 个

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luoaaron

联系淘宝提交相关的证据是可以挽回的

星火宝贝生活馆

也有人专门赚这样的钱，淘宝会按成交价的5%扣除保证金给买家。你如果有提前在店面声明放假，可以联系小二说明。另外记着在交易管理差评拦截里加入黑名单，拒绝他以后再来。不赚这样人的钱。

2017年02月22日

xiaoxuan

碰到这样的买家真是倒霉无语淘宝还扣分这是什么逻辑不怎么懂只能自认倒霉吧做淘宝真心的难啊什么都是卖家的错

2017年02月22日

cynthia_1979

没发货怎么会收到货，申诉吧。再说春节很多工厂放假停工，快递停运等式情况，不发货很正常。

2017年02月22日

1159835088z

假期淘宝会出公告的，公告上有关于假期发货的说明可供参考，可以联系淘宝客服

2017年02月22日

游客