店里支持7天无理由退换，买家把穿过的衣服发来，我上传证据无效，还要快递盖章证明？-乐友问答

店里支持7天无理由退换，买家把穿过的衣服发来，我上传证据无效，还要快递盖章证明？

店里支持7天无理由退换，买家把穿过的衣服发来，我上传证据无效，还要快递盖章证明，买家说少发了，为什么不让买家出示证明，而是让卖家出示证明，对于这个我表示无语，明显对卖家不公，只有认赔钱，如果继续下去，买家在网上越来越可恶，卖家越来越无奈，好多规定都是针对卖家，希望对买家也能有个约束，至少不能让他们无所顾忌（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月22日 | 1909人阅读

回答 | 共 3 个

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啊里宝

如果可以拒签就拒签，拍照留底，快递上面写明拒签原因。然后上传凭证拒绝买家退货，投诉到规密。但是这样买家可能不会退让，导致售后纠纷。接着看下规密有没有投诉成功，没有投诉成功说明这个买家以前可能没有被其他商家投诉过。这时如果你不想影响你售后指标，可以联系买家协商看看是给他便宜点还是你们妥协。如果你们售后指标比较高，和买家协商也不理想，就小二介入直接处理吧！证据一定要拍好照片，留好底！
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w15729081526

这有啥，我发三件棉衣买家死活说收到两件，我开了快递证明重量证明，内网记录，聊天记录图片等，都能证明买家收到的是三件，小二介入判仅退款，三件衣服也没退回，600块啊~小二真大方！

2017年01月03日

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小九爱

不管遇到什么售后订单，先协商为先，其次是以订单的金额作为衡量尺

1.先用试探性的方式委婉巧妙的咨询客户，这个衣服为什么会是这样子，如果买家回答的支支吾吾的话，那么可能是买家不小心弄成这样了，但是想把责任推到商家身上，这种买家并非恶意买家，其实只是不想自己承担这个损失，但是又清楚一些天猫规则，商家的痛处，所以想趁此机会把责任推给商家，如果金额不多的情况下可以给买家做正常的售后处理。作为一个优质商家，不要因为一笔订单影响店铺，当然即使是给这个买家处理的时候，也是要将评价维护到位的。

2.当上述退款给买家后，可以直接去找快递，要他出具证明外包装完好，不然扣月结或者投诉
希望对你有帮助
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2017年02月22日

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