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售后差评谁为卖家买单?买家穿洗多次,先差评,再申请售后,淘宝判买家赢,如拒收,自己承担风险?

最近有点头疼,因为接到几个售后差评,买家先给差评,再申请售后的,买家收到衣服穿洗多次了,按淘宝规则是不可以退款的,已经影响二次销售了,我是卖家拒绝了售后 申请,结果淘宝判买家赢,总之淘宝偏小买家,那些规则都是写来看的,最后,我卖一件衣服,承担了所以风险,差评对卖家的负面影响很大,为什么售后退款了,就不能把评价也删除了呢,后来我是申请不合理评价,淘宝一样判断是正常评价,打电话咨询人工客服,他们说删除评价只有一次机会,如果淘宝不删除这个评价,只能是自己活该倒霉了。如果有同样问题的卖家请帮忙点赞下,谢谢。
2017年02月22日 | 1250人阅读
回答 | 共 3 个
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  • 啊里宝

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    您好,很高兴为您解答!
    1.退回商品影响二次销售的处理方法:
    A、未签收:及时拍照拒签【拍照商品和写上拒签的快递面单】并联系客户告知说明情况,客户接受退回直接让快递折返;若客户不接受退回协商客户补偿折旧费,原订单退款处理;若客户都不接受直接拒签上传对应凭证。
    B、已签收:快递已经录入签收的退货,若出现二次影响二次销售,应及时联系物流第三方开具带有红章证明的物流公章;若快递无法提供可致电其总部提供,提供后截图上传退款页面;同时也需要与客户进行联系沟通,可协商处理的最好。
    ’PS:一旦签收,务必要有第三方带有红章的物流公章证明,否则介入正常流程支持到买家!
    2.对于这笔订单,亲可以到规蜜进行投诉下这位客户,一旦轻易妥协,容易造成后续客户又来!
    更多回答:mituitui.com
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  • 时间抽

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    对于恶意评价,淘宝卖家就是要倒霉,这种问题已经不止一次的发生过了,只能自己联系买家,说好话赔钱赔笑脸。不要指望淘宝能帮忙!
    2016年10月09日
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  • hahazaihaha

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    如果收到退货有问题,要提供证据,比如快递公司开具的证明 --社会米推 推网 洛春
    2017年02月22日
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libin060923

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