买家的问题，结果淘宝小二支持买家，找谁申诉?-乐友问答

买家的问题，结果淘宝小二支持买家，找谁申诉?

买家退货，影响二次销售，已经提供举证，等待结果，结果淘宝小二支持买家，理由是卖家没举证、明明显示已举证，等待结果了的，这是何道理，找谁申诉?（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月22日 | 8187人阅读

回答 | 共 2 个

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啊里宝

亲您好~~
1.首先遇到此情况，可第一时间咨询天猫400客服，报上订单编号，咨询此种订单，是不是一定要快递的证明才可以胜诉，如果是这样的话，快递不愿意帮忙盖红章的话，可根据订单金额做衡量，当然退款给买家之前，肯定是要给买家打电话的，还要到规蜜投诉下，委婉的告诉买家自己的行为，商家不是不知道，只是做为一个优质商家的售后服务是怎么样的，侧面再震慑一下买家，以免下次再来。
2.当事情发生后，我们做的更多的是自检，规避下次遇到同样的事件，可看下这个买家订单是否有异样，聊天记录是否有异常，买家信誉等等，是不是自己哪方面疏忽了。
3.再根据店铺进来售后的情况做分析，比如产生退货的买家，信誉低的一些买家，聊天记录异常的买家，将ID和退货单号登记，当面签收他们的包裹；另外就是给买家地址的时候，多引导买家退货的时候尽量用贵店合作的快递退回，这样如果还有此种情况发生，合作的快递会配合你的工作，需要物流方面的凭证的时候，比较方便。

PS:建议每吃一次亏的时候，就要总结分析，做好规避，以免再同一种案例上重复受损
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木木

没有用，都是维护买家，我店铺有个人下单每个单品下单一个，不聊天直接下单付款，邮费都没有改，然后一起做这个品牌的同行有十个左右店铺都收到同样一个帐号的同样订单，买的都是这个牌子，都是一样的东西，而且下单的还是同行店铺小号，地址都是一样，我们一起投诉属于可疑交易居然不成立！正常人谁这样买东西啊！唉！申诉无门

2017年02月22日

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游客