客人恶意整我我该怎么办？-乐友问答

客人恶意整我我该怎么办？

亲们帮帮我，我遇到一个买家把货品已经使用，而且还严重损坏了，不能再二次销售了，然后提出退货退款，我这边拒绝了，买家要求了淘宝介入，经过评审，没给买家退货退款，接下来买家就是无休止的打电话去淘宝骚扰，淘宝那边一会又让我和买家沟通，但是我和买家是无法沟通的，一开口他就是乱骂，对于这样的买家我还是第一次遇到，求求大家帮帮我吧（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月22日 | 5066人阅读

回答 | 共 2 个

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啊里宝

亲您好~~
1.首先遇到此情况，可第一时间咨询天猫400客服，报上订单编号，咨询此种订单，是不是一定要快递的证明才可以胜诉，如果是这样的话，快递不愿意帮忙盖红章的话，可根据订单金额做衡量，当然退款给买家之前，肯定是要给买家打电话的，还要到规蜜投诉下，委婉的告诉买家自己的行为，商家不是不知道，只是做为一个优质商家的售后服务是怎么样的，侧面再震慑一下买家，以免下次再来。
2.当事情发生后，我们做的更多的是自检，规避下次遇到同样的事件，可看下这个买家订单是否有异样，聊天记录是否有异常，买家信誉等等，是不是自己哪方面疏忽了。
3.再根据店铺进来售后的情况做分析，比如产生退货的买家，信誉低的一些买家，聊天记录异常的买家，将ID和退货单号登记，当面签收他们的包裹；另外就是给买家地址的时候，多引导买家退货的时候尽量用贵店合作的快递退回，这样如果还有此种情况发生，合作的快递会配合你的工作，需要物流方面的凭证的时候，比较方便。

PS:建议每吃一次亏的时候，就要总结分析，做好规避，以免再同一种案例上重复受损
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无痕

我现在也是遇到一样的问题，僵迟了一个多月了，还不敢申请小二介入

2017年02月22日

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游客