恶意投诉？收到恶意骚扰，买家恶意投诉-乐友问答

恶意投诉？收到恶意骚扰，买家恶意投诉

收到恶意骚扰，买家恶意投诉

2017年02月22日 | 1657人阅读

回答 | 共 3 个

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啊里宝

这种情况，如果买家没有提供有效的电话通话记录，小二也不会进行“恶意骚扰”的投诉判定的。因为这个属于严重违规，一次性扣除48分，直接封店。所以提供凭证等条件会很挑剔。现在关键的是买家有没有将评价改掉。如果没有改评价，那就是赔了夫人又折兵。这种买家投诉也不管用，因为订单完结状态，买家并没有申请退款或者是其他一些恶意行为。建议下次让买家改评价的时候，用旺旺聊天，给顾客说明先改评价在转账。并且让买家知道，店铺答应买家给他转账，最后没有转账的话也有聊天记录作为凭证。买家可以去进行投诉，增加买家信任度。希望可以帮到你
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阳光

你好，投诉这个问题很严重的，我前几天就被客户投诉恶意骚扰了。我的情况是客户申请售后，我这里同意后客户撤销售后发出长长的恶劣评价，就在和客户旺旺上沟通，10点40客户没回复，我用手机打了4次电话给客户，就被客户投诉恶意骚扰，还被判成立了。理由是超过晚上9点以后连续3次以上打电话给客户就算恶意骚扰。当时收到系统发来的消息是都急眼了，系统消息是过24小时生效，给我24小时时间和客户沟通让他撤销。当时客户的电话设置了拦截，用几个电话都打不通，最后没法打了几次商家客服电话，还是小2帮我联系的客户，然后就是低声下气的求客户撤销。我的经历就是这样，给你做个参考。最好是和客户沟通，看他想怎么样，花点钱了事好。觉得有用的话帮忙点赞一下建议。谢谢

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2016年11月16日

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拾荒

不用怕，买家投诉得有证据才行！没有证据，他投诉了也白投

2017年02月22日

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