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买家1212在我家买了一件双面毛呢外套,...

买家1212在我家买了一件双面毛呢外套,她硬要说我的是针织的,还把衣服给拆了,还自己上图为证据,说我的是针织的,扬言还要去质检,申请客服介入,小二竟然同意她退货?凭什么啊?淘宝网的哪条规则规定买家是可以把商品破坏了都可以申请退货的?你不喜欢不满意可以退货,但你不可以拆我的衣服,淘宝没有这样的规定!现在是淘宝小二也不理会这个事情,一定要给退货,强行退货!到底淘宝的小二有没有那么黑啊?可以随意做决定不用按照淘宝网的规则来处理,淘宝网的规则还有什么存在的意义呢?商家就可以随便让上帝欺负?
2017年02月22日 | 6867人阅读
回答 | 共 2 个
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  • 啊里宝

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    1.不支持7天无理由退换货范畴的商品,若客户个人原因不要,除非商家愿意让客户退换,否则商品无问题不支持退换货!

    2.如客户旺旺有反馈不喜欢要退货,这个就是可以作为凭证,后续客户故意损坏商品也需要客户自行担责!【当然您还需要让快递提供下客户本人签收底单,这样责任在于客户,本人签收代表对商品无异议】

    3.这种协商不妥的,大多数都是介入;您可以收集下凭证到规蜜投诉下,万一成立了,那还不影响售后指标!

    加油,亲!
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  • 一只大猫猫猫

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    您好!你的心情我非常理解,但是作为一个专业的售后来话,我更建议是先处理问题,而不是纠结对和错,因为对和错是相对的,现在是买家市场,更多的考虑买家的体验,这个也是平台的一个重要方向,你是否有能力来处理事务对你的售后影响很大,既然已受伤,就不要让伤害加大,现在主要思路方向应该是减小伤害,降低损失,和买家认真的去沟通,看她的需求点是什么。根据买家的需求点,去做最佳的处理方案。
    2017年02月22日
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