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我是淘宝卖家，到货后买家不收货，申请退款，请教老师们我该怎么办？

我是淘宝卖家，一直秉着客户就是上帝的原则。只是现遇到一个买家，我马上发货，快递很快送达。但是他不接货。也不和他们当地快递联系，一直找我。一直说收不到货。我一直和快递联系，说送到不接货。现在快递还在努力中。现在买家申请退货退款，因为宝贝是不包邮的，我同意退货款，但不同意退快递费。请问我做的不对吗？我应该怎样做？（作者：电商知识人）
2017年02月21日 | 1290人阅读
回答 | 共 2 个
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  • 55asp
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    等人赞同
    不签收的话就当时拒收咯，等快递退回别理他。同时在他没签收前别退款就行
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  • 甜甜
    0
    等人赞同
    如果宝贝不包邮，那么您先致电买家，看看买家的电话是否通，最好就是电话录音。然后看看买家是否愿意签收，如果不愿意签收，那么就让派件方那边出具一张收件人拒收红章证明，就可以支持到您的邮费不同意退的情况的。
    2017年02月21日
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庄生

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