免费调换的宝贝顾客又申请退货，顾客是否应该承担调换时的发货运费？-乐友问答

免费调换的宝贝顾客又申请退货，顾客是否应该承担调换时的发货运费？

我是淘宝卖家，有顾客拍了包邮宝贝，收到后尺码不合适我给免费调换了发回去，顾客收到宝贝后说不喜欢要求退货退款我要求顾客承担调换时的发货运费顾客不承担这个纠纷怎么办（更多回答：乐友问答），淘宝会支持卖家吗？问题关键是第一次收到货如果不喜欢就可以直接申请退款，但是顾客说尺码不合适要求调换，免费调换后收到货又说不喜欢，这种行为是否存在故意捣乱行为？

2017年02月21日 | 2954人阅读

回答 | 共 5 个

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和尚4473

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买家承担运费。可以退货退款。。是他不喜欢。不是产品有问题

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HQ123

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包邮商品，非质量原因，顾客只需要承担他寄给你的邮费。做生意一定要和气生财，如果是我，我还会把顾客寄回来的邮费以支付宝打款的方式还给顾客。顾客没有买到自己喜欢的商品，就没有必要让顾客承担损失了。（ps：卖家损失谁承担？不要这么想，生意做好了，自然有得赚。没有生意，少出一趟邮费，也发不了财。）

2017年02月21日

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hz341600

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你强调调换免费，顾客会认为由你付运费，不管人家想不想退货，都要由你付。你开始就要明确是否是谁寄谁出运费。如果你觉得顾客有点无理，也可以去申诉，说不定会判顾客付运费。

2017年02月21日

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科学发展

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我的建议是店铺要有运费险这样子就算是顾客退货的话运费我们也不用出。至于说免费调换是要提前说明一下货品是货品运费是运费这样就不容易出现麻烦了

2017年02月21日

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亮颖

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胜诉的可能性不大！淘宝针对的是这次退货，至于上次免费调换的事，小二不一定会考虑进去！

2017年02月21日编辑

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