发货后买家随即申请退款，货已发走。一看就是找事的，该怎么办？-乐友问答

发货后买家随即申请退款，货已发走。一看就是找事的，该怎么办？

一买家未咨询客服，直接在本店拍下乌龟。发货后买家立即申请退款，理由是不想要了。和客服沟通中提出的理由是认为我们不应该发这个家快递，到是买家前期没有咨询直接拍，也没有备注。而且本店宝贝页面明确说明是默认中通的。但买家找各种理由申请退款，都被我们拒绝。我们要求支付运费她也拒绝。明显就是捣乱的！货已近发走，到是收货时买家肯定还要找事。不是拒签，或者签收了说东西死了，找各种理由退款。这种情况怎么办（更多回答：乐友问答）？

2017年02月20日 | 628人阅读

回答 | 共 1 个

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tienfook

掌柜，遇到这样的事情其实是很简单处理的，可以看出掌柜对淘宝规则不够深入了解或者本身内部流程不完善，买家拍下货物，商家发货后立点即退款的，这个时候就应该联系快递公司将货物返回，待货物收到就可以同意退款了。如果货物已经出发路途中，一样可以联系物流公司将货物返回，不让派送的，这些是买家还未签收的情况下直接联系快递公司就能处理了。

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