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恶意退货,东西寄回来了,怎么处理?

一个浙江客户,买了我巧克力,过了一周才以跟朋友那里吃到的口味不一样为由,要求我退款(还不退货),然后我提交了所有的证明,淘宝判我赢了,之后这个客户又以我巧克力日期过期为由,让我退货,可是比利时的巧克力日期是日月年排布的,1/6/2017,偏说是1月过期,我提供了所有荷兰比利时德国商品日期书写方式,淘宝判我赢了,但是客户还是一直发难,要求退货,恶语相加,而且店铺给我评价说我卖假货,第一,我既然赢了,为什么淘宝还允许她说是假货,第二,我因为在淘宝规定的时间没时间回复客户,(我兼职的,哪里有时间天天惦记这个),结果客户按我这边同意退款,把东西给我寄回来了,请问大家,这个我后面怎么处理,真的很憋屈。(作者:电商知识人)
2017年02月21日 | 1952人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 小歪

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    这个没有办法吧,已经退回来了,钱也退了,你只能再试试投诉他恶意评价。看能不能删除评价。
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  • pandalin

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    货物寄回来了没事,交易是否已经关闭,是否已经退款给他?如果已经退款给他了就没办法了,自己认倒霉,毕竟是你自己操作延误。如果还没退款给他可以拒绝退款,然后一起拒签,让快递把东西再给他退回去就行了!理由就是商品已经不在具有二次销售的条件,不符合退款理由!而且不管淘宝怎么判定,只要这个客户的评价里只要不是广告或者淫秽词语,他的评价基本是删不掉的!
    2017年02月20日
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  • lwl520

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    第一:评论是买家的权利,虽然后台交易纠纷判你赢了,但是淘宝也无法阻止买家发表评论。第二,关于这个退款的问题,如果损失不大的话,就给他退了算了。如果说是讲理,肯定是你赢。但是即使赢了,这么闹下去对你来说也没有太大意义。淘宝买家千千万,你很难保证每个人都遵守规则,偶尔碰到一个也是正常的。
    2017年02月21日
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  • 爱心

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    如果你要在淘宝上混,只能接受,别无选择,即使你赢了,可结果呢,给你一个大大的差评,这样最后是谁赢了呢,我想你心里清楚,遇到这种问题最好的方式就是协商,进量满足客户合理的要求。淘宝其实最终还是站在客户那边的。
    2017年02月21日
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  • 卢文星

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    这个亲没有在规定时间内处理拒绝退货 哪就不好弄了哦 一般食品是不给退货的 只要拆开或者超过退货时间一定要拒绝的哦
    2017年02月21日
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