经退款拒绝多次，后来他申请小二介入了？-乐友问答

经退款拒绝多次，后来他申请小二介入了？

我是一个淘宝卖家，顾客收到货了，每次都是申请仅退款，不申请退货退款，因为不可能不退货，我就全额退款啊，岂不是我亏本了，顾客还白白赚了我的产品！我已经拒绝了几次了，这个顾客还是一味的申请仅退款，打顾客电话不接，旺旺聊天也不回应的，衣服有有了个破损我问他收到的快递袋子有没有有破，她说不是他签收的，还说我推卸责任我肯定要问清楚的哈，后来他申请小二介入了，假如我同意她退款了现在算不算纠纷啊（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月21日 | 7251人阅读

回答 | 共 5 个

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wenwujun

这个我遇到过，不管什么原因，淘宝是不会支持在收到货的情况下不退货仅退款的，

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yayifang

买家申请仅退款，您要问清楚，她收到没有，他如果没有收到，那么就是您要去和快递沟通的事情了。。如果她旺旺上承认收到了，那么淘宝介入，举证买家承认收到的聊天记录截图，然后在退款介入当中留言，要买家修改退款申请，修改成已经收到货退货并且退款。以告知淘宝小二。如果买家一直说没有收到过产品，那么就是您找快递去赔偿的问题了。买家没有收到，是可以申请仅退款的，首先要分清楚这些。。

2017年02月20日

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菌天下小卖铺

这是客人自身的问题收到包裹直接签收或者别人代替签收，证明客人已经核实接受该包裹，小二介入也不用太过担心，抓住这一点他就无话可说，另外要退货的话，让客人快递回来，不收货不退款，收到货品后还要核实检验过后，不影响二次销售才能全额退款

2017年02月21日编辑

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belinda

淘宝已经介入的话，那你要发件公司向派件公司要签收底单，证明是不是签收人姓名跟收件人姓名一致，如果是一致就把底单上传就好，如果不是一致就要派件公司出证明或者委托签收证明，不会算纠纷。

2017年02月21日编辑

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cjs159139

如果很麻烦的话退一半钱好了，或者衣服寄过去给你运费买家出，钱退掉好了，这种人很烦

2017年02月21日

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游客