淘宝都是帮着买家，我们是卖家但是我们也是消费者啊，这样不管不问就任凭买家胡作非为，这样合适吗？
买家去年在我们家买了一款宝贝，今年2月份来要求退货退款，我们没有同意，然后买家就用另一个旺旺号，在我店铺购买了五个宝贝，我有点击发货后，买家说之前的不给退货就给我五个差评，之后在点击退款，我多次联系淘宝，淘宝也不给处理，现在钱也退了，差评也出来了，一会叫我闺蜜投诉，我也是按照小二讲的一步一步选择投诉选项的，都是不通过，现在来句这是评价管理的事，他们管不了，买家都在旺旺上说的很明白了，你们看不见啊，就这样对我们卖家