大货货物，客人草签2个月后，反馈回来说货没收到，好怎么处理？
是这样的，广州客人在我们店里定了14个沙发，年前12月22号订单，29号发货，30号从杭州发往广州，1月5号客人签收，有物流的底单为证，但是客人在年后2月18号突然反馈说没收到货，不是让签收的，也不是他同事签收的，要申请小二介入，申请退款售后，这样怎么处理？这么多货啊，我们跟物流沟通几次，都说确认送货签收了，年前（1月27号除夕）的货年前都是全部送完的，如果客人不签收的，肯定会通知发货人做退回处理，我们也没收到任何退回的处理，要怎么处理？ 这个有物流底单的，底单上有客人的签字的，客人死活不承认，说不是自己的笔迹，也不是公司同事的笔迹，从1月5号到2月18号，中间，从未反馈没收到货，突然说没收到