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大家好我是淘宝卖家，顾客投诉我他退货说我没有兑现给他运费，他一直没有提出这个事情 ，我该怎么办？

大家好，我是淘宝卖家，请问大家 顾客收到货以后，又退了，我这边第一时间也给他办了退款退货， 可是他昨天投诉了我 说 我没有兑现承诺说没有给他运费可是至此之中 他都没有提出收到货以后 也把运费给他的事情，请大家给我出出主意 看看怎么办（更多回答：乐友问答）。
2017年02月21日 | 2185人阅读
回答 | 共 2 个
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  • a851165224
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    是什么原因退货的？
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  • 果栀
    0
    等人赞同
    如果你是包邮商品 发出去的货因为是质量问题退货，你是应该承担退回运费的。
    如果你有运费险，3天后会自动到他账户，不过不多，您可能需要补齐邮费
    如果你没有运费险，退货以后您有义务给他邮费的。
    至于给投诉了怎么办问一下小二吧，至今还没有碰到这样的事情。作为卖家还是主动点好。再说顾客退货时您难道没有提出顾客先帮忙垫付一下邮费？？？到付要双倍邮费的
    2017年02月21日
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游客

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