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我是淘宝卖家,顾客收到货了申请退货同意后又取消退货退款,只申请仅退款整天跟你耗着,怎么办?

买家说我们卖假货要投诉我们!我们有品牌授权书商品没问题!买家一直申请退款投诉经过厂家协商花了点钱解决!后面又说产品坏了要给他寄产品配件这个是有问题我们该解决!答应给他配件但是需要买家发个坏了的照片证据出来同时运费由我们承担!然后买家找各种理由说没办法拍说我们不售后!叫他直接寄回来我们修也可以来回运费还是我们出买家依然找理由不做,然后他就说要投诉我们产品质量不行要退货!好我们也同意全款给他退也同意了然后买家又说东西刮花了,好你自己刮花的我们也同意给他退!他又来了说他不退货了要退全款!只退款!一直申请退款!时间不到15天淘宝小二我们又能介入只好让他摆布!跟他没办法沟通一说就回答产品质量告淘宝上处理,叫他发照片又不!今天早上淘宝突然大电话过来问情况我如实说了淘宝认为我这是合理的!打电话给买家买家还是跟淘宝讲各种理由淘宝说能不能给他点钱我说给过了,淘宝说这个不是我们的问提买家无理取闹!等淘宝小二处理。不知道(就到:leyoulinkage.com)为什么他还说我电话骚扰他我压根没打过电话给他只有厂家打过一次电话问情况就再没打过了!买家好评率只有92%!谁知道得罪了谁!还无理取闹要客服微信聊骚扰别人!现在不知道(就到:leyoulinkage.com)怎么办!烦都让他烦死了!请广大商友想个办法谢谢大家
2017年02月21日 | 9627人阅读
回答 | 共 5 个
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  • loveyourmeme

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    如果不是你的问题,淘宝介入,怕啥,不要妥协,否则后面来一堆
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  • caichaoyun

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    针对您遇到的问题,有以下解决方法,1,在后台售后退款管理里,直接申请小二介入,提交的证据要充分,要合理,不能有夸大的情况,等待客服判则纠纷。。2,在规蜜里点击投诉,可登录guimi.taobao.com,在投诉栏里选择买家滥用退款售后规则影响店铺正常经营,授权小二查看聊天记录,仔细描述内容。。72小时内再登录查看结果即可。。如果您的投诉是合理的,则会显示【该笔交易如产生退款/售后,退款完结时长和退款自主完结率数据将不计入售后服务综合指标】
    2017年02月21日
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  • 魅力人生8023

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    手续齐全为什么要和解,像这样的买家 完全可以走正规程序,不要怕投诉,如果买家在旺旺指明要返钱解决问题 你也可以反过来投诉买家,买家投诉你 需要上传证据 对于卖家来说手续齐全 同时有买家的快递签收底单 卖家为什么要退一步和买家和解呢
    2017年02月21日
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  • hellocaifu

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    我最近三个月遇到一个换了账户继续来买,每次买完就申请全额退款,说是假货,假货干嘛买两次,闺蜜投诉也没用,还是维护买家,好心塞
    2017年02月21日
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  • 杨杨杨

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    这种情况淘宝应该不可能让买家不退货只退款啊,至少也应该让买 家上传证句的,淘宝会确定好后再给判决。
    2017年02月21日
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