买家叫我不发货又一直不申请退款都几个月了对我店铺有影响吗？-乐友问答

买家叫我不发货又一直不申请退款都几个月了对我店铺有影响吗？

买家叫我不发货又一直不申请退款期间旺旺提醒过他几次申请退款一直不回都几个月了对我店铺有影响吗？现在旺旺联系他提示需要先加他好友才能发消息？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月19日 | 6063人阅读

回答 | 共 3 个

按点赞量排序

laonan

电话呢。下订单总有个地址电话。

请先登录 · 注册

魏赛

亲，如果买家一直不申请退款，您一直没有发货，对您店铺没有任何影响；
但是，因您一直未发货，买家退款申请后通过投诉入口发起违背承诺投诉，这一投诉按您的表述成立的可能性很大，几乎没有疑问。
我看到您是旗舰店，也就是天猫店铺，那对您的处罚会比较严重，对店铺权重会有影响；
您最好不要玩命催买家退款，不退款无法投诉，但退款之后就可以进行投诉。如果您的天猫积分比较多，需要通过处罚贡献，那不如贡献给大家吧。
按规则如果买家一直未申退，卖家一直没有发货，在买家付款第365天超时后系统会自动退款。
祝生意兴旺！

2017年02月19日编辑

请先登录 · 注册

雅心居家具

电话和买家联系下，买家可能几个月不上淘宝都忘记了。最好的办法就是电话和买家联系，看是否能联系上，可以联系上的话，就好解决了，如果联系不上，直接给天猫小二打电话，咨询如何处理。也可以直接让小二联系买家。如果一直不处理肯定是不好。一定要保留好，买家不让发货的旺旺聊天记录。这样后面买家投诉的话可以提供有力的证据，要不然买家投诉成功，对店铺肯定是有影响的。

2017年02月19日

请先登录 · 注册

游客