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由于填写错物流单号,买家恶意退款,说未收到宝贝,淘宝小二还退款成功怎么办?

买家从我这里买了东西,结果仓库没注意前后发了两份给买家。而我不小心在填写物流单号时填写错了,导致没有任何物流信息。后来买家不承认收到两份快递,物流公司人员就一直打电话问买家,现在买家申请售后申请退款,而淘宝小二也同意了她的要求。那我的损失谁来负责?淘宝小二竟然判定她退款成功~~~现在问题就是,时间已经近一周了。。快递公司单号也没保留。找不到,因为快递公司一直打电话给买家,这个买家已经拉黑了都。今天联系到,她已经生气的说了,两份快递都收到了,就是一份一份也不会退的,然后还会投诉我到底,一直到我钱退给她到账。(来源:米 推推)
2017年02月21日 | 6473人阅读
回答 | 共 5 个
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  • spop

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    填错单号不要紧啊,可以在旺旺告诉客人,把对的单号作证据,现在都退款成功了,还能怎办?发现时就应该通知快递退回来~~
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  • kelee

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    可能只能自认倒霉了。
    1.发货后发现问题:
    输错单号,24小时内是可以到发货页面上去修改的。如果过时,您得联系快递公司,拦下快递,直接返件。
    另外同时立即用旺旺和客户沟通,(反正沟通都得留好证据,所以旺旺是首选,电话要录音,短信也要保留好)让客户收到时拒收一份。
    2.客户收货后才发现问题:
    和快递公司要签收单的照片。(不是每份快递或是每家快递公司都有的)然后和客户沟通。让他帮忙发回一份。当然快递费要付给人家,还有辛苦费看情况给吧。碰好的客户人家不会要你钱的。
    3.就是你这情况了,客户收到二份,所以申请退款退货一份。只能发签收单给对方,然后说好话,没什么好主意。淘宝方面,您也可以提供发货快递单照片,和签收快递单照片。然后听天由命吧。因为毕竟是您自己犯错在先,吃亏是正常的,不吃亏才不正常。
    如果您当时让快递公司拦过件,但是他们还是派了,那就和快递公司扯着呗。
    2017年02月21日
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  • 希鸿

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    没有关系的 这个很正常淘宝按照流程肯定是判别那个订单是退款给买家
    能发生这种问题 一般就是你这边没有急时在后台发现物流异常订单 你要么是新手要么就是太忙了你们
    这个买家既然能申请退款 那就说明 你在退款前没有跟买家在聊天记录留下对应的图文证件以及说明
    你准备好你的发货物流正确的单号 和快递公司开证明 然后准备申诉就行了 这个申诉一般都会成功 是淘宝单方面在他们的基金里面赔付给卖家 但是对于不良买家 也就是这样了
    淘宝的流程是一码归一码 就是说 你那个订单 信息层面是构成没有物流发货信息 已经没有对应的补发单号对应的聊天记录
    肯定判这个订单买家赢
    但是你可以申诉 说明问题 你把物品的金额写上 淘宝会对你进行赔付
    别问我为什么 因为淘宝经常赔钱给我

    2017年02月21日
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  • 小奇啦啦啦

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    你快递底单是否还在呢,系统上的操作失误淘宝小二判她退款肯定是对的。你那能证明你发给他的是什么东西。发了几次什么东西。物流底单及签收证据一并给小二再试试
    2017年02月21日
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  • han0387

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    找下淘宝小二 人工 您不是有物流单号吗 估计需要快递开证明 您这事估计悬 下次 提前拍照给您顾客 留言
    2017年02月21日
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