做小商家不容易啊，财货两空？-乐友问答

做小商家不容易啊，财货两空？

买家退货，验货发现货物已报废，拒收，快递公司不给开红章证明，淘宝把货款给了买家，拒收的货物也退回给买家，怎么办？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月22日 | 2081人阅读

回答 | 共 4 个

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啊里宝

作为商家，都是会遇到这样的问题的。给您的建议1.您家收货不是当场开箱验货吗？是，直接拒签就可以了；不是，您需要联系发件网点核实包裹发出重量，联系派件网点开证明 2.发件网点不能提供重量或者派件网点不能出示证明，都要跟他们确认原因，直接电话投诉快递公司，如投诉不成功，可以直接告知要求国家邮政网处理（sswz.spb.gov.cn/） 3.因快递都无法给您处理，那您只能先跟买家协商处理（前提是您要考虑到您的售后指标，要是您的指标很好，那就跟买家耗着）
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张巧英

做淘宝首先还是要懂规则的。
不是在你家里，你想干嘛就干嘛，你来定。
以后遇到事请记得及时联系淘宝客服。
10年前，我都成功搞定一个因为顾客退回来的衣服显示穿过，然后顾客申请7天无理由退货的。
我直接签收，立马旺旺联系顾客，然后提供证据到退款申请中。
结果知道是怎么样的吗，淘宝打款给卖家，产品我们顺丰到付退回给顾客。
所以不要轻易的拒收，而是签收下来的同意，立即旺旺联系顾客确认此事。然后上传相关的证据到退款中，联系在线客服。
记得一定要取得淘宝认可的证据才行，否则还真会出现你这个结果的。

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2016年12月06日

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sherry糖糖1

签收呀让快递出示证明物品破损

2016年12月22日

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月光

您说的问题不用担心，作为一个商家，客户至上是经营的第一理念，也是会用心服务好每一位买家的。您如果担心，和卖家旺旺沟通，旺旺聊天记录是最有力的凭证。如果商家违背承诺，您按照淘宝网交易规则正常维权即可。

2017年02月22日

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游客