买家自己要求顺丰到付，收到说运费贵，差评怎么办？-乐友问答

发货之前他要加急，我告诉他顺丰到付啊，他说可以，连续问了2次，买家收到货后，直接给差评。怎么办？

2017年02月22日 | 4487人阅读

回答 | 共 5 个

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啊里宝

你好！如果你店铺是包邮产品包邮非顺丰，不能直接说给他发到付，要有买家自己聊天中要求你发顺丰到付。另外你在聊天中跟买家说明，发到付出去，如发送拒签退回，运费的需要又他承担。因为买家是拒签退货，未接触商品，商品的破损是你和快递的事情，破损与买家无关~
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一只大猫猫猫

亲，建议您跟买家先了解一下有什么地方不满意的。如果买家对您的商品不满意，需要您主动提供售后服务给买家哦。可以旺旺留言，让买家再好好考虑一下哦。如果沟通过程中，消费者希望您给予售后处理方案，这个属于消费者正常维权过程，需要双方协商解决的哈；

2016年12月26日

xdp2140902819

闺蜜这类投诉没用，就叫你协商！

你要么帮他出了这个运费，还要底声下气跟它说！

要么就让他差评。

2016年12月27日

NoRedAngel（已注销）

亲。您可以先跟客户旺旺或电话沟通。沟通不了的话您可以保留旺旺聊天记录到闺蜜投诉恶意中差评。

2016年12月27日

升奈宝

电话沟通

2017年02月22日

游客