恶意退款我怎么处理？-乐友问答

恶意退款我怎么处理？

一个买家. 在我家店铺拍了一个产品 ? 收到货直接退货 ?申请的是：仅退款 ?退款原因是：商品和实物不符合，拒绝了他就立马再申请，旺旺不在线留言不回复，电话关机，无法沟通联系，请各位大神有没有遇见过这样的 ?请给意见...（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月22日 | 2674人阅读

回答 | 共 6 个

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啊里宝

亲，您好
1，建议您联系快递是否本人签收，如果本人签收，让快递提供下签收底单，并核实是否存在少发错发的情况，
2，旺旺，电话都联系不到买家，建议您整体好凭证，进行规蜜投诉，投诉成立会剔除售后指标
3，尽早完结这笔订单，商家联系不到买家，但是买家一直修改退款申请，建议您尽早介入完结这笔退款，避免拖延退款时长哦
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heyx88dzht

您好，很高兴为您解答~遇到这种问题建议您在多次联系的同时保存好记录或者有效凭证(旺旺聊天记录、通话录音、通话记录等)，前往闺蜜投诉此订单恶意退款，投诉成立后申请小二介入即可。注：闺蜜若投诉不成立建议您多投诉几次，尽可能的提供有效有力的凭证，这样会增加成功率。以上纯属个人观点，仅供参考，希望能帮到您~

2016年10月25日

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青春易逝（注销）

你可以到规蜜里面进行投诉，投诉恶意退款，然后将来龙去脉讲清楚，提供相关凭证。如果投诉成功了，那你就不用怕什么了直接申请客服介入，告知不支持不退货仅退款，如果是投诉失败了，也建议你申请客服介入，淘宝是不支持不退货仅退款的。当然如果你店铺现在综合指标很低的话，建议你再协商咯，总体而言不要拖【乐友问答】2部小九

2016年10月25日

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小笔

这样的情况我们店铺经常有的，不需要很担心，建议您建议您及时联系买家，同时保存好记录或者有效凭证(旺旺聊天记录、通话录音、通话记录等)去闺蜜那边投诉（不成立的情况下多投诉几次），基本会成立的给你剔除售后时长的，然后如果买家一直联系不上，建议适当可以小二介入尽快完结这单退款

2016年10月25日

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小资品格

直接小二介入然后闺蜜举报这种是恶意订单小二会判定商家赢的，闺蜜投诉也会成功的多投诉几次，把有利的证据都上传，简单明了的做好解释，一直拖着不处理只会影响店铺的各项指标

2016年10月25日

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晓哲

亲爱的建议您可以收集好证据闺蜜下呢如果不过的话建议您可以多试几次哦，亲爱的您这种情况也可以直接申请小二介入，长痛不如短痛呀！

2017年02月22日

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游客