遇买家退回商品货不对版，快递已签收下不能拒签了，同时买家抵赖不承认，请问各位有遇到过吗？如何处理的？-乐友问答

遇买家退回商品货不对版，快递已签收下不能拒签了，同时买家抵赖不承认，请问各位有遇到过吗？如何处理的？

有一个买家在我们店铺买了一件上衣一条裤子，收到后未联系直接申请退货退款，退款原因是尺码拍错，不喜欢，效果差。结果寄回来的包裹我们签收之后才发现是一条穿旧了的裤子，不是我们店铺的，但是联系买家，买家不承认，说我们发货给她的就是这条旧裤子，这样情况大家遇到过吗？怎么处理？

2017年02月22日 | 1103人阅读

回答 | 共 5 个

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啊里宝

首先你最好在旺旺联系买家，询问一下买家寄回来退货的，因为不排除买家将多家的货物弄混的情况，如果确实买家弄混了可以要求买家将正确的寄回，错误的您寄回去至于运费你们可以协商的，一般买家都愿意自己承担运费的；对于买家承认寄回来退货的就是这货物但是坚决不认为自己寄错的，那么你可以使用这个记录作为介入凭证；如果是买家坚决不承认，那么你可以将包裹先进行拒收，然后拆包检查时候将货物与快递单号一并拍照，然后联系快递出具拒收证明，说明白什么快递单号里面的货物是什么；如果买家坚决不承认并且你已经错误签收了，那么你就要联系快递出现签收证明，证明签收的快递单号 XXX 什么时候送达，包裹里面的产品是什么。
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