买家自身原因不收货，却要求退货，拖的时间长了，如果让淘宝介入？-乐友问答

买家自身原因不收货，却要求退货，拖的时间长了，如果让淘宝介入？

店铺有个交易8月份的，因为客人自身原因不去物流提货，一直恶意申请退款。想申请淘宝介入，但一直都没有入口，显示时间要15天才能申请介入，买家申请到期后又重新申请，这样时间一直都没有15天。这样交易一直拖着。请教一下有什么办法可以申请淘宝介入？谢谢！注：是大件产品，退货他又不愿承担运费。前几天打电话说去提了，后面又变卦。淘宝直接申请退款。现在是想请教如何让淘宝第三方介入？谢谢（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月22日 | 9643人阅读

回答 | 共 6 个

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啊里宝

亲，这个情况，我们要分析权重问题了。通常我个人会按以下2种情况来解决：

1.如果售后指标不好看，通常我自己都会衡量一下，如果说，在可接受范围内，那么我觉得给他承担运费就承担了吧，就当做发善心，给了街边乞丐了；

2.售后指标还可以，运费不多，在可接受范围内，同意或者不同意都无伤大雅了；若运费过高，建议拒绝买家要求的，该维护利益的时候还是很有必要的
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zanf

创新导师部预备导师-小九在他申请退款以后15天，你就可以申请客服介入了，但是我不知道你们大件的签收规则怎么设定的。
淘宝有一条签收规则是，如果买家无理由拒签产品的，商家可提供无理由拒签的凭证，然后要求买家承担相应的退回快件费用。商家负责将快件追回，如果快件没有追回导致的滞留费等等这些都需要商家自行承担的。
所以这种等到客服介入的话风险还是比较大的，有可能到最后退货退款了你任然拿不到退回邮费的。所以如果费用不太高，建议你可以追回快件，同意退款。
发货邮费有谁承担取决于买家是否无理由拒签，以及是否有7天退货和退货承诺服务设置。
一.有理拒签的情况包括但不仅限于以下几种：
在卖家未发货前，买家已申请退款表示不需要了，后续未经得买家同意强行发货导致买家拒签；若买家已拒签，建议卖家及时取回货物，避免货物丢失，并与买家友好协商。买家验货时发现货物破损或商品不符，然后拒签。如买家属于有理由拒签，卖家需全额退款。二.买家无理由拒收商品，需要卖家先提供买家无理由拒收货物的物流公章证明，如无法提供有效凭证，则支持全额退款买家。
商品支持退货承诺服务，买家无理由拒收商品：1.包邮商品，
a. 买家拒收仅产生单程运费，发货运费需要卖家承担，支持全额退款
b. 买家拒收收产生双程运费，发货运费需要卖家承担，退货邮费的承担以退货承诺设置的为准。
2. 非包邮商品，不论产生单程运费还是双程运费，以退货承诺设置的为准。
7天退货，买家无理由拒收商品：1.包邮商品，
a. 买家拒收仅产生单程运费，发货运费需要卖家承担，支持全额退款
b. 买家拒收收产生双程运费，发货运费需要卖家承担，买家只需要承担退货运费
2.非包邮商品，买家拒收仅产生单程运费，发货运费买家承担；产生双程运费，来回运费买家承担如商品非“七天退货”商品/非退货承诺商品，无论是否包邮，买家无理由拒收商品，产生的邮费由买家承担。温馨提醒
若买家对卖家的发货运费价格有异议，卖家需要配合提供相关运费证明（如带有价格的发货底单等有效收费证明）。退货承诺必须高于7天退货的服务，出现争议按照退货承诺执行。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年10月17日

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