请问客户申请退款后又撤销了退款卖家需要怎么做？对卖家会不会有什么不良信用记录？-乐友问答

请问客户申请退款后又撤销了退款卖家需要怎么做？对卖家会不会有什么不良信用记录？

客户买了无线WiFi摄像头不懂设置申请功能性问题退货，与技术沟通设置成功问题解决了后又说不退了，客户又撤消了退货申请，我也没有去怎么处理，过了2天店里的产品描述就从原来的高5.0%一下降到了低4.5%，后来店铺交易也少了，请问是不是这个原因引起的。谢谢！（来源：米推推）

2017年02月22日 | 2389人阅读

回答 | 共 3 个

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啊里宝

1、直接和买家表明，天猫已经垫付钱款，不退货的话，天猫会根据此次交易对买家信誉造成极大影响，以后也不会享有极速退款特权；多从信誉方面，说明一下，也可以让买家自己主动打400电话，查询一下套取极速退款之后的影响；买家没有办法直接确认收货，需要先退换垫付钱款，过程比较麻烦，建议直接让买家补款，补款之后卖家再把之前的退款直接操作退款成功；
2、既然旺旺买家有直接表明不退，可以尝试投诉规蜜异常退款，但是不一定会成立，可以试一下；
3、如果规蜜不成立，建议亲及早介入处理，毕竟时长比自主完结重要太多，何况，你只损失了一个自主完结，但是你止损了一个恶意，何况这个买家却以后都不再享有极速退款特权，信誉也会因此有损，何乐而不为
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轻饶体音

应该不是这个原因引起，因为客户申请退款后又撤销，这是很正常的情况，相信淘宝技术部的人员也不会拿这样的情况作为衡量店铺好坏的重要因素！至于分数急降，那肯定是有客户给你低分了，把平均分拉下来了！至于是哪个客户呢，这个就很难说了！店铺交易多少，跟详情页描述，图片，价格，同行是否在搞促销等等都有千丝万缕的关系，不是一两个因素所导致的。建议把产品做好，把服务做好，把店铺装修好，用心做吧！没有那么多捷径的！祝生意兴隆！

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2016年10月19日

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tiancai888

跟这个没有关系的，跟你店铺里面客户评价的动态评分有关的，说明有客户在评价时 “产品描述与实物是否相符”这一项给了低分，你可以看看这两天内有哪些客户给了你评价，这个是修改不了的，你可以参考一下这段时间内客户的评价内容说了些什么，可以有针对性的做出一些产品描述上的改善！以上希望能帮到你！

2017年02月22日

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游客