买家留的是海外地址，投诉也不成立，怎么办？-乐友问答

买家留的是海外地址，投诉也不成立，怎么办？

2个信誉的买家，在我们店铺下单，留的是海外地址，并且旺旺没有回复，电话也是空号的。规蜜没有预警，规蜜投诉两次，均不成立。

2017年02月22日 | 1185人阅读

回答 | 共 3 个

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啊里宝

这个应该不用担心的，他留的地址应该是真实的美国地址，看号码，确实是美国的号码（美国号码区号是+01），应该是个真实买家，不是来恶意敲诈的，尝试留言吧，实在不行，打这个美国号码联系吧。问他有没有朋友在国内，可以喊朋友转寄的，轻的东西寄国外走e邮宝，特别是美国很便宜的。很多留学生都喜欢用国际淘宝，可能没看到你标的寄送范围吧。
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橘子果冻

亲爱哒，已沟通得知该店铺不支持海外发货的，那么首先打400电话报备一下哈，然后想办法联系买家，旺旺，电话，短信都可以，告知包邮是指大陆地区包邮，海外和港澳台不在包邮范围内，可以先不发货，劝买家退款。报备过也不会存在未按约定时间发货的，不会产生赔付，虽然淘宝包邮范围只在大陆，但是还是有很多客户不了解，建议页面做好公告说明包邮范围和店铺不发海外地址订单，以便后续更好处理纠纷。

2016年08月28日

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我的名字叫小韦

亲爱的，您好
1，包邮是只的大陆地区包邮，海外和港澳台不在包邮范围内，如果你们店铺支持海外发货，直接留言买家，让买家补足运费后安排发货。
2，店铺不支持海外发货，直接按照您这样的操作方式来操作是没有错的，等买家回复或者申请退款即可，如果买家申请了未按约定时间发货，建议您拨打400要求介入处理，就不会产生赔付。
最后建议您设置好运费模版，避免海外买家没有看清楚描述就下单，希望可以帮到。

2017年02月22日

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游客