买家收到货后确认收货差评然后申请售后退货这种可以投诉恶意差评吗？-乐友问答

买家收到货后确认收货差评然后申请售后退货这种可以投诉恶意差评吗？

买家收到货后确认收货差评??然后申请售后退货?这种可以投诉恶意差评吗？

2017年02月22日 | 6662人阅读

回答 | 共 6 个

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啊里宝

这种事情淘宝是不会管的，都是建议你这边和买家协商，首先，既然差评已经给了，首先电话联系买家，态度一定要好（对方是上帝），让对方删掉差评，给点钱也行，帮对方退货，尽量满足对方的要求，亏点就亏点了，不能因为这一个差评影响了转化，不然是得不偿失的。谁叫对方是上帝呢，送走一个是一个，另外忠告：一定要服务好上帝，不然真的是得不偿失的，都是给惯坏的
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liuliu

这个是老手，非常老手，兄台，你认栽吧。不过，我有个大胆的建议，那就是淘宝应该收集淘宝商家的对无良买家的投诉，只要卖家根据自身的判断，怀疑买家是恶意行为，就可以在一个平台进行投诉该买家。利用卖家投诉的大数据，判断出哪些是经常无理找事的买家，然后进行相应的限制。比如有些买家真的是好没有素质，因为双11物流有点慢，找过来就是恶心的对卖家人身进行辱骂。如果能通过大数据，如果有很多商家进行投诉，锁定该人，那么可以进行处罚。我认为淘宝不要担心没有消费者，中国人口那么多，不用害怕，把害群之马清出去，有利于平台的更进一步发展。
现在的情况是买家，可以随意的辱骂商家，而商家只能打断门牙往肚子里咽，还要笑脸相迎，真的是没有一点尊严的感觉。

2008的时候，我记得当时的规则应该是退款了，评价就可以去掉吧。好久了，有点不太记得了。只是现在这点确实可以被竞争对手所利用。虽然淘宝自称差评权重降低了，不过你试试看，一个大大的差评，摆你手机端第一个评价位置，而你的生意如果降一降试试看，雪上加霜，马上一单都没有的，尤其对小卖家来讲。

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2016年11月19日

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xiaolan

你好~买家收货后，给予的评价属于正常评价。与他后面申请退货退款无关。做好产品与买家友好沟通~

2016年11月20日

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asdfghjkl

这样的基本是在搞你，投诉基本没希望，电话联系买家看看能不能花钱改差评吧。

2016年11月20日

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甜甜

如果是恶意的话那就可以申请小二介入下哦。

2017年01月12日

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格森

这个就是心虚的表现，如果真的寄回来的包裹没有问题，正常买家肯定会不依不饶的，说不定会投诉或者找小二介入的，但是一声不吭就确认收货差评了，确实是满心虚的。也建议做好这个评价解释，相信其他广大买家的眼睛都是雪亮的。这个买家的包裹建议直接拒收，并且保留好证据。也保不齐买家给了差评之后在去售后申请呢，当然如果买家真的又在售后申请，建议直接去规蜜投诉异常退款，把你们的举证都上传，如果判断成立可以直接小二介入来关闭这个订单，这样也不会影响售后指标的。
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2017年02月22日

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