卖家退货不返回产品，我们该怎么办?
11月8日时有深圳买家咨询产品是否能提供上门安装，我说深圳可以上门，所以当晚22点客户上门安装导航。安装完成后客户在店铺拍下产品。PS：拍下付款后钱还在淘宝那边，要他确认收货钱才是转到我账户。11月9日客户因误操作将导航系统文件删除丢失了，而客户不会自行下载，和客反复沟通后协商从新给客户先发一套新的，客户收到后去实体改装店更换后再返回之前的。11月14日客户以不满意产品为由在网页申请退款，我立即在网页上同意客户退款要求，当天买家就将在退款界面填写了退货快递单号，因买家是信誉等级较高享受急速退款，所以当买家填写退货单号（快递单号）后淘宝立即将钱款支付给买家了。11月19日才收到买家返回产品，但发现只有一套产品，并没有11月9以快递方式邮寄的新产品，联系买家说在外地并不知道（就到：leyoulinkage.com）此事，并且买家承诺回到深圳就将其余产品返回，但买家回深圳后也未返回产品，反而在淘宝退款纠纷页面留言已经全部返回，第一套产品是以线下交易方式交易，并已支付现金给我。我和淘宝客服沟通后，买家承认还有一套并未返还，但要求我们自己上门取。24日联系买家何时可上门取导航，但买家要求我们为其支付500元精神损失费后才可拿回产品！真的不知道（就到：leyoulinkage.com）该怎么办了，报警只能以纠纷处理，而且买家一直留言嘲讽我们。