确认收货差评还仅退款？-乐友问答

确认收货差评还仅退款？

我是一个人开的店有时候傍晚还要出去发货刚好那天在发货没有及时回复看到时买家就已经差评了然后说我的产品质量问题我是马上给出了一个补发的方案希望买家不要着急希望他可以改下好评但是买家执意要求我先发货我是觉的他说我态度恶劣是不合理我没有逃避问题只是希望他能改一下他后来说不会改最多追加一下我当时觉得很气我只是晚回复了10分钟更气的是这个买家还发起了仅退款我该怎么办开店一年还没有遇到过这样的问题希望各位卖家给我支支招（来源：米推推）

2017年02月22日 | 9927人阅读

回答 | 共 6 个

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啊里宝

就是给你们这些人惯的！上毛帝！动不动就赔钱，差评还要给态度！
既然差评了，就维权，送运费险还给人欺负！
既然协商了买家收货，还差评了，就拒绝退换！
维权，说买家故意损坏宝贝，记得忽悠他，看你本事！
你坚持不退，坚持，坚持，淘宝小二会给你电话的协商！到时候再要求删差评！
更多回答：ｍｉｔｕｉｔｕｉ．ｃｏｍ

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丿辉子

亲，很理解您的心情，但不同情您的遭遇，因为淘宝卖家几乎个个都遇到过这样甚至更恶劣的情况。
但您的处理存在很明显的问题。如果买家想给您差评，需要找理由或者需要您为他想一个理由不？显然不需要。
你提出补发？也就是为了好评赠送产品，那买家发起仅退款的退款申请，你直接同意就可以了。既然你想赠送，那他不要你补发，直接全额退款完事。
只是他得到全额退款如果还是不肯修改差评你怎么办？继续要你赠送货物怎么办？
评价本身不存在合理与不合理的问题，您这样的做法实际上是诱发对方的贪婪，让自己遭殃啊。不仅如此，淘宝上曾经横行的职业评价人士就是这样被养成的；
给您建议：
1、对顾客态度友好，合理沟通是非常有必要的。但是您的所谓解决方案不能是挖坑给自己跳，然后还嫌坑不够深；
2、不要过度看重评价问题。中差评在2013年1月后与搜素权重解绑，通俗说买家给你再多差评，只是差评，不会影响你的搜素权重；
3、您可以考虑对评价进行合理解释；对可能的追评进行理性的追加解释，这是您可以思考一下的；
4、维权很常见，正常处置就好，仅退款的售后维权淘宝介入时应无法支持；
其实有一个简单问题，如果你的产品有质量问题，那买家确认收货给你钞票，就为了留下灿烂差评的概率有多少？并不高的。您不要着急上火，更不要送货送钱。中差评不会要了你店铺的命，而且淘宝最大最强的店铺获得的中差评比你的好评还多，那你和买家能沟通就沟通，不能沟通，买家就是要给你留中差评，那你做好解释工作就好，这是那些淘宝大店都防不住的问题，您就不要太过费心啦。
祝生意兴旺！

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2017年02月18日

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京天

你都答应补发了，先发后发有什么关系，让客人改评价先，客人肯定不同意了，将心比心，如果你是买家，你也不一定会同意，你自己愿意补发，说明质量你心中也有数，协商不成就算了，
做淘宝，没差评，是不可能的，有个策略叫差评营销，差评不一定是坏事！
最好不要让小二介入，最好不要让小二介入，最好不要让小二介入
（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年02月19日

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xiongmao

对待有些买家极品买家你怎么态度好怎么样做都不会有用态除非补偿一点否则结果都是一样.好的买家你晚还是早都没有问题.怎么样人家都能理解所以我的建议是选择买家交易不好的就随他去吧用心维护好那些发出好评率好的客户.发出好评不好的客户尽量不要与之交易拍下也说无货咨询不要回复.]这样才会良性循环.否则天天生不完的闷气希望能帮到您.

2017年02月19日

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hz341600

质量问题有时说不清楚呀。你说好，他说不好。心态放开些，开店差评免不了，遇上恶人也少不了。不能解决就留着差评吧，向淘宝申诉也没有什么用。

2017年02月19日

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999个大胡子

淘宝上有这样喜欢占便宜的人的，您要他先退货再退款，不退货可以拒绝退款，如果他执意要捣乱只有申请小二介入了。

2017年02月22日

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游客