碰到无耻客户，吹毛求疵，造成我们损失，现在又截图我们互相谩骂的图片投诉我们，求助各位大神如何支招哦？-乐友问答

碰到无耻客户，吹毛求疵，造成我们损失，现在又截图我们互相谩骂的图片投诉我们，求助各位大神如何支招哦？

碰到无耻的客户，定制尺寸颜色的产品造成我们重大损失，我们为了不浪费小二哥宝贵时间已经全额退款给他，交易已经关闭了还投诉我们没有送货上门，实际情况是他们小区不让进车，叫他帮忙协调不愿意，然后就恶意申请退款，现在又使用我们互相责骂的截图投诉我们没有尊重承诺！这样会成立吗？求助各位大神如何支招！（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月22日 | 920人阅读

回答 | 共 5 个

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啊里宝

大家隔着一个屏幕，露出的都是人形阴暗面，所以无需例会顾客说的是什么，反正都不会成为事实。

遇到没素质的人群，还是调节心态为主，如果他做出对店铺有危害的事情，记得及时规蜜举报跟进。
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Ellaxiang

成立不了，投诉只能投诉骚扰，投诉骚扰很难成立的，互相谩骂最多就是道德上的问题，淘宝对卖家不会强制规定。当初有一个打了中差评的买家还要来我店购买，被我拦截了，也投诉到淘宝，因为一直投诉，小二没办法联系我让我打电话直接和买家沟通一下，我直接电话给她骂了，她又投诉我骂她，哈哈，反正绕来绕去最后也没成立，不必太担心。不过你的定制商品给她退款了还被骂，也是惨啊，真的什么买家都有，一定要淡定。

2016年12月30日

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小小达人

只要拍下的时候，有宝贝快照，就会成立，当时运营或者美工做的图片没有审核，没有认真态度去检查，
这个是能力问题，不能怪别人。如果不让进小区，你就应该加钱，或者让客人去找个车发个红包给师傅什么的帮忙抬下
送货，。不要跟客人吵，你们经验不足

2017年01月01日

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sally

不管什么情况，都不能和顾客漫骂，你是商家，对方是顾客。定做产品，一定要告知顾客，无质量问题，是不支持退货的，而且顾客要同意认可了才能做。商家要按照约定保质保量完成。注意事项提前告知才行。做到了这些，即使顾客申请退货，我们商家是可以拒绝的。关键旺旺聊天里都要有。

2017年01月07日

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错过过错

款都退了就不要纠结了，淘宝不会追究您的责任的，小二哪有那么多时间管这些，即使他投诉到小二那里去，小二也是官方性的回复而已。

2017年02月22日

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游客