这样的情况需要发货出去吗？-乐友问答

这样的情况需要发货出去吗？

买家默认拍下订单后留言发韵达快递，其他快递拒签过后电话联系买家是否能发申通圆通中通，买家再次强调要韵达并且也不愿意补下运费，因韵达我司没有合作所以运费比较贵之后我们主动旺旺留言给买家，韵达快递没有，看下申通圆通中通哪个方便签收，如果实在要拒签这些快递，麻烦申请下退款，确实没有韵达买家回复：那是你们的问题，我不管请问这样的情况下，我们是发货还是不发货？（来源：米推推）

2017年02月22日 | 9353人阅读

回答 | 共 3 个

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啊里宝

首先建议您碰到这种情况，留言给买家，就说我们默认发什么快递，您留言要的快递我们补发，我们这边电话联系不到，麻烦您旺旺看到留言尽快回复下，24小时内没有回复按照默认快递发出，第一天留言，第二天下午还没有来联系，直接默认快递发出就可以了，不属于违规，因为商家没有给买家承诺发什么快递，只是按照商家默认快递发货。
现在联系不到买家，不排除此买家的行为存在恶意，建议您进行规蜜投诉，异常退款，投诉成立后看小二回复，如果说买家申请未按约定时间发货不会产生赔付，直接退款就可以了，如果只是说退款时长，完结率会剔除，直接打400电话要求介入处理就可以了，正常情况下会支持退款，不会产生赔付，当然凡事都有里外。
如果金额不高的情况下，建议您直接退款，会自动赔付30%给买家，如果买家后期发起投诉，您把退款页面截图上传，说明已经赔付，投诉不会成立。、
最后建议您，联系不到买家的情况下，建议72小时内有揽收记录就可以了，就算后期买家来联系说默认发的快递不到，也可以联系快递追回，退款给买家，只是损失一个运费而已

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Wuuuuuu

顾客留言备注快递，不代表约定就发这个快递的，直接在旺旺上说明，没有此快递，仓库是按照地区给分配那家快递的，是不指定快递的。这种情况顾客如有明确说明不发韵达就直接拒签的情况，可以先去闺蜜给投诉下，受威胁拒签投诉成功后是可以不给发货的，如果投诉失败还是需要给予发货的哦，另外顾客既然下单就不能违反平台规则，不能超出72小时发货时效，如违反的话，顾客申请未按约定时间发货也是要赔付30%的。注意注意！!如有疑问可以追问！leyoulinkage.com为您解答

2016年11月26日

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隔壁老母鸡

和她说清楚，亲，留言不补运费是我们是随机发的哈，韵达我们这边确实是没有的，抱歉。+

2017年02月22日

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游客