客户邮费问题？？？-乐友问答

客户邮费问题？？？

有个西藏的客户在我店拍了一款钱包，我们是圆通包邮的，客户留言发邮政，邮政运费要10几块，联系客户电话关机，旺旺不回，都不知道（就到：leyoulinkage.com）该不该发货了，求帮助？？？

2017年02月22日 | 8095人阅读

回答 | 共 5 个

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啊里宝

首先建议您碰到这种情况，留言给买家，就说我们默认发什么快递，您留言要的快递我们补发，我们这边电话联系不到，麻烦您旺旺看到留言尽快回复下，24小时内没有回复按照默认快递发出，第一天留言，第二天下午还没有来联系，直接默认快递发出就可以了，不属于违规，因为商家没有给买家承诺发什么快递，只是按照商家默认快递发货。
现在联系不到买家，不排除此买家的行为存在恶意，建议您进行规蜜投诉，异常退款，投诉成立后看小二回复，如果说买家申请未按约定时间发货不会产生赔付，直接退款就可以了，如果只是说退款时长，完结率会剔除，直接打400电话要求介入处理就可以了，正常情况下会支持退款，不会产生赔付，当然凡事都有里外。
如果金额不高的情况下，建议您直接退款，会自动赔付30%给买家，如果买家后期发起投诉，您把退款页面截图上传，说明已经赔付，投诉不会成立。、
最后建议您，联系不到买家的情况下，建议72小时内有揽收记录就可以了，就算后期买家来联系说默认发的快递不到，也可以联系快递追回，退款给买家，只是损失一个运费而已
更多回答：ｍｉｔｕｉｔｕｉ．ｃｏｍ

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wangzhen

如旺旺上答应了，那就的发，如宝贝详情呦全国包邮，那就发，如没写，或者写了圆通包邮，就留言说明情况，为什么暂时无法发货，解释清楚，如V5或者以上，认了吧别管什么了，只能发货

2016年09月20日

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张小宅zld

如果你宝贝详情页里面注明了包邮快递是发圆通的话，那么您可以去买家旺旺里面留言，就说亲，我们家默认包邮快递是圆通。如果需要其他快递请联系客服补邮费哦！

2016年09月21日

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小白来求救

亲亲，~如果客人有留言发邮政的话，建议您在旺旺联系不上，电话联系不上的情况下发邮政小包，。~【乐友问答】-薰儿

2017年01月12日

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格森

您好，很高兴为您解答！

1. 商品包邮，买家无理由拒签成立情况下【需提供物流开具费用证明】，运费判定：

A、商品符合七天无理由类目：买家承担返回运费；
B、商品不符合七天无理由类目：买家承担来回运费。
2. 商品不包邮，买家无理由拒签成立，运费判定：

不管商品是否是七天无理由类目，买家承担来回邮费。

综上，建议您自己承担下运费，避免介入又影响数据！

2017年02月22日

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游客