买家返件破损，如何处理？-乐友问答

买家返件破损，如何处理？

买家交易成功后发现宝贝破损要求退货退款，商家在同意退货以后20天后才收到物流退货，发现物件破损严重，买家无法提供物流单，商家是否可以拒收，买家应该找物流还是找商家？

2017年02月22日 | 5817人阅读

回答 | 共 5 个

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啊里宝

首先收到快递当着快递员面打开包装，发现破损后马上拍照取证，在让快递公司开证明快递打开是破损商品，快递不给开证明打邮局电话投诉快递公司。（所有快递公司都归邮政局管理）尽量跟买家协商想法让买家在千牛聊天承认货物是她弄坏的。套取证据。前提下是你身正不怕影子歪。如果你发出就是坏的商品就不要在纠结了。评良心做生意。做好是跟买家协商私了、淘宝一般不会管的。
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无名人

不管买家能否提供物流单号，商家都是可以拒收的，因为破损严重的商品已严重影响到二次销售了；买家寄回的东西商家没有签收，那么责任归买家跟物流公司承担，如果是物流公司造成的，则买家直接找物流公司赔付！楼主如果是商家，需拍照留证据，最好有物流公司的一些证明，比如有批示破损拒收了什么的，当然有书面的红章证明更好。以上，希望能帮助到亲！

2016年11月14日

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宁波爱诺

如果确实破损，可以拍照拒签，让买家联系快递赔偿

2016年11月14日

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喜客多

买家要求退款，首先您需要根据您店铺的设置的规则来定，是签收后多少时间验证货物是否完好，如果有破损最好拍个照片、然后才可以退回

2016年11月14日

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娟娟的小店1020

本来我门这个就是易碎品，这个你要提前给买家说好多少天内可以退货。超过规定的时间不退货

2017年02月22日

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游客