买家签收15天后，申请材质/面料与商品描述不符，要求退货退款，有什么好办法？-乐友问答

买家签收15天后，申请材质/面料与商品描述不符，要求退货退款，有什么好办法？

买家签收15天后，穿了十几天的打底裤，说起球，申请材质/面料与商品描述不符，要求退货退款，有什么好办法处理？

2017年02月22日 | 2474人阅读

回答 | 共 6 个

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啊里宝

您好，很高兴为您解答！
1.买家的原因为个人原因，而申请商品描述不符是会影响店铺品质退款率的，品质退款率过高，会增加后续的抽检！
2.其次这个还涉及到一个运费责任方的问题，如果商家没有与买家协商好，后续引发运费投诉纠纷，则需要商家承担运费！
3.如果拒绝退款申请，商家上传好店铺的授权书和进货发票，然后买家也需要举证！
建议与买家协商好运费问题，然后退货类型对的话，直接同意即可！个别的几单对于品质退款率影响不大，不然介入也需要很长的一个时间！
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鑫源养生殿

您好，申请的质量问题您根据退款页面的提示提供凭证就可以了了，上传截图买家说的穿了几天的话圈起来上传，告知小二已经穿着过可能是买家穿着不注意导致起球的，与质量问题无关。
为方便大家提问，问题的有效跟进，如问题解决点击【点赞】，完结问题。如有疑问可以追问！【电商知识人】-蛋蛋为您解答

2017年01月10日

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candyfxx

客人永远是对的；淘宝网还有商家都是靠客人吃饭的；这种情况要不补发一双要就退全款客人；就算客人是故意的；这种人非常少；这单肯定是赔钱的卖买；舍点小钱救了大头；介入了就算商家胜了；宝贝的流量也要变少的；权重会降低；C店都是这样；这种人是少之又少的；要不C店商家都做不下去了；想要做大只能舍小钱救大头的；流量如果现在非常大了；务必不能介入；如果流量很少；不在意就介入吧；没关系

2017年01月10日

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vincentlai

直接可以拒绝给买家说明情况若买家还是要求退货那就直接要求淘小二介入使用过的商品是影响二次销售的也是无法再次出售

2017年01月10日

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无痕

估计只能退款给她了，淘宝永远都是为买家的利益的，要是她让淘宝介入咱们卖家更加麻烦

2017年01月10日

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w15729081526

我的建议也是退给她，然后客户关系里给她设置限制购买标签，这种人就不要再次来买了

2017年02月22日

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游客