买家一定要先退款，在退货，怎么办？-乐友问答

买家一定要先退款，在退货，怎么办？

有客人在本店买了两个包，到货买家申请退款我退了一个包的钱给他，还有一个拒绝，希望他退包在退款。可他申请淘宝介入，最后结果买家所诉不符，就要求买家退货，我就填了退货地址，可他又申请退款，怎么办？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月21日 | 9819人阅读

回答 | 共 6 个

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啊里宝

1.建议后续遵守淘宝规则流程来处理，避免造成损失！

2.物流损坏，让买家提供外包装图片，然后寄回商品，后续直接找合作快递理赔即可！

3.重新补发至少也得买家提供寄回的物流单号有物流信息了再补发，或让买家重新补拍一个，这样两不耽误！

目前这类只能商家自己承担损失了，若双方无法联系协商的情况下！

一旦自主交易完成，淘宝小二也无权干涉了！

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绿袖Lvxiu

你好亲，这个不行的不能确认退款再发货你必须收到货以后再同意退款.而且你发了货了对方收到货以后点的仅退款，你直接拒绝就可以如果买家执意要先退款的话建议投诉到闺蜜后申请小二介入处理，再把快递之类的证据传上去等对方把货发过来以后你再查看货没问题再同意以避免钱货两失。（www.Leyoulinkage.com）为方便大家提问，问题的有效跟进，如问题解决点击【点个赞】。如有疑问可以追问！

2016年10月26日

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