客户不喜欢硬说描述不符合？？-乐友问答

客户不喜欢硬说描述不符合？？

我是卖女装的，一直生意虽然不是很好很好，但是卖得可以，但是有个客户，衣服穿的不好看非要说我描述有问题，原因是衣服不够蓬，遇见这样的买家我该怎么办？？（来源：米推推）

2017年02月21日 | 5629人阅读

回答 | 共 2 个

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啊里宝

您好，买家申请描述不符可能是确实和他想象中的不一样，但是您拒绝退款买家可能以为是不处理的意思所以就小二介入了。对于这个情况两个方案：

1.如果现在小二介入状态还没有到审核凭证阶段，那可以联系买家，解释清楚之前拒绝的原因，表示可以帮忙处理，让买家直接重新申请一下退款，然后你们同意掉，这样就不属于小二判断完结，不影响自主完结率（必要可以承诺退货运费你们承担，引导买家配合你们）

2.如果买家不配合，那就只能上传产品授权书或者进货凭证，配合小二调查取证，证明产品的品质，让小二做处理，但是这样的话会影响自主完结率
更多回答：ｍｉｔｕｉｔｕｉ．ｃｏｍ

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999个大胡子

如果客单价低，个人建议先解释，然后沟通无效让他选择退款咯！

2017年02月21日

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