买家申请货不对版以及描述不符导致商品被认定不合格产品怎么处理？-乐友问答

买家申请货不对版以及描述不符导致商品被认定不合格产品怎么处理？

因为淘宝现在对品控的加强管理，但是有时实拍图以及描述和实物一致的情况下，因客户申请描述不符以及款式图案与实物不一原因导致宝贝下架，但是让客户修改退款原因，客户并不愿意，请问怎么处理？（作者：电商知识人）

2017年02月21日 | 4445人阅读

回答 | 共 5 个

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啊里宝

您好，买家申请描述不符可能是确实和他想象中的不一样，但是您拒绝退款买家可能以为是不处理的意思所以就小二介入了。对于这个情况两个方案：

1.如果现在小二介入状态还没有到审核凭证阶段，那可以联系买家，解释清楚之前拒绝的原因，表示可以帮忙处理，让买家直接重新申请一下退款，然后你们同意掉，这样就不属于小二判断完结，不影响自主完结率（必要可以承诺退货运费你们承担，引导买家配合你们）

2.如果买家不配合，那就只能上传产品授权书或者进货凭证，配合小二调查取证，证明产品的品质，让小二做处理，但是这样的话会影响自主完结率
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雅雅yaya1990

买家申请描述不符情况有3种类型：
1.申请错误，只是随便申请一个退款原因；
2；买家想要卖家承担运费；
3；确实属于商家描述不符。
第一种买家只要沟通好就会修改退款原因。第二种需要商家做好解释工作，如果买家执意不修改或商家不愿意出运费，只能小二介入处理。第三种商家自己尽快修改详情，跟买家友好协商处理吧。

2016年11月30日

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我爱猫猫

在退款中小二介入吧，要求买家提供描述不符以及款式图案与实务不一的证据。

2016年11月30日

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Vinchou

我们遇到过，如果自己发的和图片一样的，除了色差这个没法控制外，直接让淘宝小二来处理。

2016年11月30日

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jbsgpj

最快的方式咨询淘宝小二处理，

2017年02月21日

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