客户恶意退货我该怎么办？-乐友问答

客户恶意退货我该怎么办？

客户八月份买的，第一次要退货，八天一直没有物流信息，给客户打电话发短信说了，一直没解决，只能拒绝退款了，过了五天又来申请退款，同意后还是没物流信息，只能再次拒绝，签收33天后又来申请说发错货了，我直接拒绝了，客户接着申请原因假冒伪劣，我又给拒绝了，客户还是申请，我想算了不和他折腾，给她退了吧，同意退款，客户填了顺丰的单号，可是签收地址根本不是我们的地址，我们的退货地址北京，她的签收，地址广东，我告诉他地址不对拒绝了，可是我拒绝她申请，一直这样我该怎么办

2017年02月21日 | 3133人阅读

回答 | 共 5 个

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啊里宝

经常会遇到买家填写物流单没有走件信息。楼主不要着急。

先自己在物流官网查询是否为有效物流单号，如果没有此单号再到旺旺联系买家尽快核实是否填写错误，请买家尽快提供正确物流单号。如果旺旺没有回复可打电话联系买家，说明情况，并告知N小时内还是没有正确物流单号，可能会被拒绝退款的哦。给买家一点缓冲时间，该笔订单在关闭前1天如还没有物流信息，拒绝退款。旺旺联系买家，被拒绝后小二会自动介入处理的。最好还是跟买家协商处理好，小二介入会被扣自主完结率的哦，除非你在规蜜投诉异常退款成立。

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风的承若

亲，建议您提供买家一直申请的退款记录截图，还有物流信息签收截图，可规蜜投诉异常退款哦，在退款页面也可以提交作为凭证，说明情况拒绝买家的退款就可以哦。并且旺旺和买家留言说明她的退货物流信息不对，请尽快处理订单，不然只能申请小二介入处理，聊天记录也是可以作为相关凭证的哦。建议您可规蜜先投诉下哦，如规蜜投诉成立此笔订单的退款时长完结率都不会计入哦

希望我的解答可以帮助您谢谢
更多：ＭＩＴＵＩＴＵＩ．ＣＯＭ

2016年10月31日

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gedzkj

这种情况碰到机会很少，属于恶意购买买家，在这个客户再次申请退款的时候，你点击申请小二介入，将情况说明。说这个商品支持7天无理由退换货，但是买家实际时间超过7天一直没有完成，且重复申请退货。为避免影响二次销售，请小二直接完成交易。一般这类情况，小二都会支持到卖家。

2016年10月31日

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青春易逝（注销）

以前我也有过，一直申请，我这边一直拒绝，来回干了半年多，网页都几页才能翻完，一般是快到时间他才重新申请，有次他刚重新申请我就拒绝了，然后售后申请就关闭了（由于买家超时未修改本次售后服务申请，导致本次售后服务撤销。
）

2016年10月31日

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hljtlyhb

小二介入，聊天凭证有就行了

2017年02月21日

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游客