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淘宝小二竟然判定支持恶性卖家,鞋子不给退态度又差,款现在在卖家那里,怎么办?

在淘宝买到双鞋子,刚收到鞋子就发现鞋底面不平坦,不舒服脚。就跟卖家反应,卖家不承认有问题,我要求退货问及运费险的事情,卖家态度马上变恶劣,很恶心啊。还粗口相对,后来我还发现鞋子旁边开胶严重,跟卖家联系不回复我,一直不回复。很赖啊;我申请退货退款后拒绝要求我更改退货质量原因,又不搭理我。我人生中第一次给了差评啊,卖家竟然还有心情回复也不处理我这退货的事情~牛掰了简直!我申请介入后卖家竟然还给错的地址,我一直联系小二处理一个星期了小二都让我等待,我眼看退货时间到了就填了个空单号,等两天呗卖家拒绝了,我又申请介入,我提供了鞋子质量差的图片,并不懂这些啊,卖家提供凭证竟然恶性作图,反咬一口说我刚开始至反应脚感问题,说我恶意差评,这种良心卖家都有,明明自己服务差,鞋子又有问题,淘宝小二还判定支持卖家,款还交易成功,我简直奔溃啊,这鞋子还全新放我家。申请维权还在等待处理。。我真是第一次遇到这种狗血卖家。。怎么办好?(来源:米 推推)
2017年02月21日 | 651人阅读
回答 | 共 3 个
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  • 啊里宝

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    亲遇到的这种情况,不排除客人恶意诈骗的可能性,
    首先你自己不要紧张害怕。因为钱还在你这里,
    其次客人填写了空的物流单号,等时间到期。要及时拒绝,并申请小二介入。上传所有对你有利的聊天截图到后台。并留言给客人,告知,已申请小二介入。因宝贝退货时效已经到达,还未寄回,故申请小二介入,拒绝客人退货。

    这种介入。你肯定赢的,而且不会算入纠纷率的。你也可以要求不支持退货的。所以应该是他着急。不是你。淡定
    更多回答:mituitui.com
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  • 999个大胡子

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    您好,很高兴为您解答!
    1.对于亲反馈的鞋底不平坦确实是无法通过肉眼进行辨别,如果卖家无法判定而否定商品存在问题,您可以与卖家协商退货退款,如果您的订单下方有显示运费投保,那就表示该笔订单是有运费险的,正常不超重运费是不超出15,所以建议先申请好退货类型及原因,方便商家处理后,您及时寄回去商品!
    2.如果您纠结运费的问题,而卖家不承认的情况,个人不建议因冲动或生气而直接确认收货给予差评,然后申请售后介入的。对于买卖双方最重要的就是沟通处理好,反之到了小二介入,您的这种情况确实无法提供真正商品存在问题的明显图片,是属于吃亏的一方,而由于您确认收货了,就导致了一次申请售中退货退款的机会!
    3.目前小二已经判决支持卖家,如果您的鞋子还是全新未穿过的,建议您致电小二说明下意愿,目前就是您可以退货回去,可以把货款收到就可以了,因为无法直接辨别质量问题的,商家一般不承担运费, 另外您前面申请商品质量问题,对于商家的品控都会产生影响,而差评会影响到销售情况!


    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
    2017年01月11日
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  • 林菲网络

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    亲,首先商品是否存在问题需要提供相关有效凭证(质量问题凭肉眼可判定)与卖家协商处理,如您申请退货退款(非仅退款,淘宝不支持买家仅退款!),对应的退货原因需要提交对应的有效凭证,不能提供直接证明商品存在有问题的凭证淘宝客服是支持卖家维权的。如满足前面的前提条件下申请维权不成立,可以致电淘向电话客服宝进行咨询或订单维权投诉。凡事皆有因果,孰对孰错在淘宝规则前面相信淘宝小二会公正处理,对小二处理的结果不满意有失公正也可以对小二进行投诉举报:0571-28139891。


    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
    2017年02月21日
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