买家享受极速退款的退货申请，天猫已经给买家急速退款了买家又不退货了怎么办？-乐友问答

买家享受极速退款的退货申请，天猫已经给买家急速退款了买家又不退货了怎么办？

买家享受极速退款的退货申请，天猫已经给买家急速退款了但是买家上传的物流单号没有物流信息？我们拒绝了买家又不退货了但是钱天猫已经先行退过了买家该怎么操作呢？

2017年02月21日 | 4768人阅读

回答 | 共 6 个

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啊里宝

您好亲很高兴为您解答对于买家退货单号没有物流记录的建议您及时电话跟买家联系下有些是买家忘记寄回了那您就提醒一下让他尽快寄回并且旺旺上给他留言如果说退款快要到期了还没有物流记录那只能拒绝退款因为是急速退款的那到时小二会介入处理的这个时候您就要去提供下凭证买家提供的快递单号没有记录快递官网查件记录截图说明您并没有收到货那小二会根据您提供的证据去判定的希望能帮到您
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木木

最好建议是从旺旺上留言聊天记录，拒绝退款，然后让买家确认收货，天猫会直接从买家账户中扣款。

如果买家是联系不上的，建议您直接及时规蜜投诉，并且上传快递物流迟迟未有信息记录，及时拒绝退款，如果规蜜投诉无法通过，建议早日小二介入，避免拖延退款时长

2016年12月28日

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jog13

最好电话联系下让在你们店铺拍个什么产品抵消一下就好了比如邮费差价之类的

2016年12月28日

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孙先生

电话咨询跟买家协商，让其补券差价费用就可以了~

2017年01月04日

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小九爱

1、直接和买家表明，天猫已经垫付钱款，不退货的话，天猫会根据此次交易对买家信誉造成极大影响，以后也不会享有极速退款特权；多从信誉方面，说明一下，也可以让买家自己主动打400电话，查询一下套取极速退款之后的影响；买家没有办法直接确认收货，需要先退换垫付钱款，过程比较麻烦，建议直接让买家补款，补款之后卖家再把之前的退款直接操作退款成功；

2、既然旺旺买家有直接表明不退，可以尝试投诉规蜜异常退款，但是不一定会成立，可以试一下；

3、如果规蜜不成立，建议亲及早介入处理，毕竟时长比自主完结重要太多，何况，你只损失了一个自主完结，但是你止损了一个恶意，何况这个买家却以后都不再享有极速退款特权，信誉也会因此有损，何乐而不为
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2017年02月17日

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幻彩咪

1、先把极速退款被拒绝小二介入之后，对客户的影响进行告知；毕竟普通买家还是多少在乎一些的；
2、然后跟买家沟通因为钱款已经打款买家，要求买家先补款，等方便寄快递之后再寄出，卖家收到直接支付宝转账；
3、既然有极速退款，买家此前信誉还是不错的，投诉规蜜可能无法成立，最后只能看你们是否能用以上方法吓到买家，主动补款

2017年02月21日

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游客