如果买家申请退款了？？-乐友问答

如果买家申请退款了？？

如果买家申请退款了，在不影响售后率的情况下应该怎么处理退款问题？如果买家发货了一直没有物流信息，卖家是否有权利拒绝退款？（来源：米推推）

2017年02月21日 | 8137人阅读

回答 | 共 3 个

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啊里宝

1、首先把买家填的快递单号去快递100查询看一下有无更新记录，如果没有再去找快递帮查询是否有物流记录或是这个单号是否存在。

2、旺旺留言和电话联系与买家协商让其提供与正确的单号，并在后台退款留言让买家提供正确快递单号。

3、如果一直联系不上买家，后台也没有响应修改快递单号，先去闺蜜投诉，投诉成功后再直接拒绝退款并申请介入，以免影响退款时长及各项售后指标。
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NoRedAngel（已注销）

先联系买家是不是买家单号填写错误，或者买家忘记寄出了，如果联系不到买家，在退货确认收货之后一天拒绝退款。如果买家后面拒绝退款以后，又寄出快递，收件的时候先验收货物，有穿过影响二次销售，可以拒收，找淘宝介入。拒绝买家退款。

2017年01月16日

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升奈宝

退货7天没物流就可以拒绝，你看时间，快关闭退款的时候拒绝

2017年02月21日

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