买家虚假退货我怎么办？-乐友问答

买家虚假退货我怎么办？

买家买了货以种种理由要求退款，我是店家同意退货退款，第一次买家用了一个虚假的快递单号填上发货了，一直没收到货，也没有物流走向，我拒绝退款了，买家又重新修改了退款申请，并且上传了一个发货快递单号，这个单号从安微宿松公司发出到合肥后再也不动弹了。我怀疑又是恶意退货，其实他根本就没退货。淘宝第二次退款退货的时间只有4天，我怎么办？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月21日 | 2571人阅读

回答 | 共 6 个

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啊里宝

1、首先把买家填的快递单号去快递100查询看一下有无更新记录，如果没有再去找快递帮查询是否有物流记录或是这个单号是否存在。

2、旺旺留言和电话联系与买家协商让其提供与正确的单号，并在后台退款留言让买家提供正确快递单号。

3、如果一直联系不上买家，后台也没有响应修改快递单号，先去闺蜜投诉，投诉成功后再直接拒绝退款并申请介入，以免影响退款时长及各项售后指标。
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淑淑颖家

请核对第二次发的退货单号是不是从他收货的地发出的，如果不是，直接拒绝退款，原因如下：1、如确实需要退货，麻烦请在收货后7天内发出。2、请提供正确的退货单号。
如果第二次发的退货单号，确实是他本人的收货地址发回来的如果不动了，打电话去快递公司，问一下这个快递是什么原因。

其实我处理这种问题，我就直接拒绝了。然后满15天，直接申请淘宝小二介入，你肯定是胜的，他没有退的诚意，估计是故意的。

2017年01月09日

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