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遇到职业打假人,有没有经历过的。请教?急?

店里有一款产品,是仿品,宝贝描述中已明确说明,买家咨询时也如实告知。 买家收到货后申请了全额退款不退货,理由为假冒商品。留言里有QQ,让我加他QQ。随后加了QQ后发了一些截图给我,都是假冒商品并且退款成功的例子。让我同意退款,他就要这个东西,不要钱,他修改理由为其他,我就同意了,全额退款,货也给他了。现在交易状态是退款成功,交易成功,双方已评。2个小时后此人又联系我,问我要钱,不然投诉,我问他是否到此为止,回答说可以。没办法。又转了220元给他。 谁知道第二天又来问我要钱,说规定假一配三,货物价值320,要赔偿960元才可以。不然投诉, 我不知道(就到:leyoulinkage.com)这是不是无底洞,没有答应再转。拉了黑名单。 然后咨询了客服。客户说自己协商,我真晕,自己协商的话就是给钱,万一给完还要怎么办? 再要再给? 问客服,第一个客服说不论什么时候这个买家都可以投诉或者举报,也就是说给完钱了还是能投诉,小二也还是能介入处罚。 因不了解规则,售假 假一配三我认了,关键是赔偿完了再投诉我,我该怎么办? 另外一个客服说,等买家投诉后,有一个期限,这个期间可以和买家协商。看看是怎么赔偿,赔付后买家撤销投诉,小二没介入就不用处罚,我不知道(就到:leyoulinkage.com)是不是这样的流程?如果我赔付了,买家不撤销该怎么办? 还有个问题就是举报售假和投诉售假有什么区别?两者都能撤销吗?
2017年02月21日 | 4404人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 啊里宝

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    关于职业打假人,恶意买家的问题,现在已经开始实施对策了。
    规蜜不但可以帮助商家剔除恶意订单的售后数据,更重要的是建立一个恶意行为的数据库,之后此类买家的投诉结果都是会受到历史行为的影响。
     
    而且有个征求意见稿,下次以盈利为目的的打假工商局将不受理,但是还没通过,我们拭目以待吧,希望可以通过,毕竟有打假的必要,但是以打假来获得收益以进行恶意打假重复打假那就是一个很严重的问题了。
    更多回答:mituitui.com
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  • 错过过错

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    估计是看你的钱太好赚了,说要多少你就给人多少以至于没完没了!

    首先,如果是仿品,还是不要做了,风险太大,再一点,淘宝不支持旺旺之外的聊天工具聊天,对方留言QQ,你把在QQ里面聊到的一些记录作为证据,提交给小二,小二会酌情处理的,淘宝支持正品,同时也不会支持以盈利为目的的打假人!
    2016年12月27日
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  • zanf

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    不能用旺旺之外的了聊天,淘宝不认,尽量旺旺聊天留下证据,再协商吧。
    2016年12月28日
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  • 遥遥无期

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    我也遇到这样的问题,不知怎样解决,求高手指教
    2016年12月28日
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  • 恋秋的鱼

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    按聊天记录作为证据可以叫小二处理
    2017年02月21日
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