遇到职业打假人,有没有经历过的。请教?急?
店里有一款产品,是仿品,宝贝描述中已明确说明,买家咨询时也如实告知。 买家收到货后申请了全额退款不退货,理由为假冒商品。留言里有QQ,让我加他QQ。随后加了QQ后发了一些截图给我,都是假冒商品并且退款成功的例子。让我同意退款,他就要这个东西,不要钱,他修改理由为其他,我就同意了,全额退款,货也给他了。现在交易状态是退款成功,交易成功,双方已评。2个小时后此人又联系我,问我要钱,不然投诉,我问他是否到此为止,回答说可以。没办法。又转了220元给他。 谁知道第二天又来问我要钱,说规定假一配三,货物价值320,要赔偿960元才可以。不然投诉, 我不知道(就到:leyoulinkage.com)这是不是无底洞,没有答应再转。拉了黑名单。 然后咨询了客服。客户说自己协商,我真晕,自己协商的话就是给钱,万一给完还要怎么办? 再要再给? 问客服,第一个客服说不论什么时候这个买家都可以投诉或者举报,也就是说给完钱了还是能投诉,小二也还是能介入处罚。 因不了解规则,售假 假一配三我认了,关键是赔偿完了再投诉我,我该怎么办? 另外一个客服说,等买家投诉后,有一个期限,这个期间可以和买家协商。看看是怎么赔偿,赔付后买家撤销投诉,小二没介入就不用处罚,我不知道(就到:leyoulinkage.com)是不是这样的流程?如果我赔付了,买家不撤销该怎么办? 还有个问题就是举报售假和投诉售假有什么区别?两者都能撤销吗?