首先，买家是甘肃的，来买过3次，并且都是交易成功的，每次我们都会跟他说清楚：亲我们店铺到青海，西藏，宁夏，甘肃，新疆内蒙，西藏地区是只能发韵达快递的哦，不包邮的哈。内蒙、青海、甘肃、宁夏：首重10元，续重10元一公斤；新疆、西藏：首重10元，续重15元一公斤。这个邮费计算规则。我们店铺有10元邮费封顶的说明，但是跟包邮一样，甘肃这种偏远地区是不含在内的。 买家买过三次也对我们的邮费收取政策有所了解，愿意付款是他愿意接受这个邮费政策，第四次购买的时候，就要求包邮，说第三次收多了他邮费，说店铺是10元封顶的，凭什么上次收了他20，并且这次还不包邮。客服解释后，对方将上一单给了差评，拒绝任何沟通。我们第一时间进行了闺蜜申诉没有成功，客服就跟对方沟通看看自认倒霉退他20元运费看行不行，但是对方不肯。这种要怎么办呢？谢谢各位的回答。其实每次我们都会优惠对方送很多小礼品来弥补不包邮的，也没有不和他好好沟通。问题是对方拒接听任何电话，发短信没有回音，旺旺完全不回复，不然也不会上来求助。我们一般是能退钱搞定的就退钱搞定。看来只能做出解释了。
